為了展示企業(yè)的優(yōu)秀營銷和數(shù)字化案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)持續(xù)開展優(yōu)秀案例征集活動(dòng)。優(yōu)秀案例將在8月下旬南京召開的“第十九屆中國百貨零售業(yè)論壇”上公布。

今日案例展示為：廣州友誼“在線新經(jīng)濟(jì)”數(shù)字零售新場景項(xiàng)目。

廣州友誼集團(tuán)有限公司（下稱“公司”）是廣州市屬唯一定位高端經(jīng)營的國有商業(yè)企業(yè)，前身是創(chuàng)建于1959年的“廣州友誼商店”。公司目前擁有環(huán)市東商店、友誼OUTLETS購物中心、正佳商店、國金商店、濱江東店共5家門店，涵蓋百貨、奧特萊斯、精品超市、線上商城等多種經(jīng)營業(yè)態(tài)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及零售、物業(yè)等板塊。

公司以“友誼?超越?創(chuàng)造新生活”作為企業(yè)哲學(xué)，以踐行“傳承友誼 共創(chuàng)未來”作為企業(yè)使命，以品質(zhì)鑄造品牌，以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，專注高端百貨綜合體、城市精品購物中心，植根廣州本土，面向粵港澳大灣區(qū)，主動(dòng)對(duì)接國內(nèi)國際市場，聚焦消費(fèi)者的美好生活需要，以敢闖敢試、敢為人先的奮進(jìn)精神在行業(yè)中創(chuàng)下了多個(gè)首創(chuàng)和“第一”，優(yōu)質(zhì)的商品和專業(yè)的服務(wù)鑄就了經(jīng)營的雄厚基礎(chǔ)和品牌的良好口碑。

數(shù)十載砥礪前行，廣州友誼享受著改革開放帶來的累累碩果，也見證著廣州消費(fèi)市場的日新月異。未來，在“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃及國企改革三年行動(dòng)計(jì)劃的指導(dǎo)下，廣州友誼將緊抓高質(zhì)量發(fā)展新機(jī)遇，服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，加速產(chǎn)業(yè)布局，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)營提質(zhì)增效，不斷擦亮“廣州友誼”的老字號(hào)金字招牌，為廣州千年商都推動(dòng)實(shí)現(xiàn)老城市新活力和“四個(gè)出新出彩”、加快培育建設(shè)國際消費(fèi)中心城市貢獻(xiàn)國企力量。

一、公司和項(xiàng)目背景介紹

近年來，黨中央高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略和國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。習(xí)近平總書記在中共中央政治局推動(dòng)我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展進(jìn)行第三十四次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇，要推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。李克強(qiáng)總理在2022年政府工作報(bào)告的發(fā)展主要預(yù)期目標(biāo)中指出，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)數(shù)字中國建設(shè)整體布局。推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，不斷做強(qiáng)做優(yōu)做大，為廣州友誼加快轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了戰(zhàn)略機(jī)遇，也提出了更高要求。

面對(duì)市場的快速變革和消費(fèi)升級(jí)迭代的迅猛發(fā)展，廣州友誼以破釜沉舟的勇氣和自我革新的擔(dān)當(dāng)，積極探索實(shí)體零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的道路，緊緊把握5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)發(fā)展的新形勢和新機(jī)遇，在 “在線新經(jīng)濟(jì)”數(shù)字零售新場景項(xiàng)目中深度應(yīng)用，努力實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、設(shè)計(jì)思路及實(shí)施流程

1.“直播經(jīng)濟(jì)”小屏幕撬動(dòng)零售大市場

廣州友誼搶抓直播電商新機(jī)遇，建立了“友誼LIVE商城”和“友誼國金LIVE商城”直播小程序商城，在通過圖文、直播、短視頻等豐富內(nèi)容表現(xiàn)形式并在微信小程序直播商城內(nèi)直接進(jìn)行購買的基礎(chǔ)上，還能通過拼團(tuán)、分銷、裂變等多樣的社交營銷方式形成“發(fā)現(xiàn)-購買-分享-發(fā)現(xiàn)”的完整購物閉環(huán)，提供給顧客更優(yōu)惠的價(jià)格、更直觀的介紹、更高的信任。廣州友誼“數(shù)字+直播零售”的新銷售模式，還獲得“微信公開課”官方公眾號(hào)和“億邦動(dòng)力”專業(yè)媒體的宣傳支持，將廣州友誼直播間的傳導(dǎo)力躍升至新的數(shù)量級(jí)。

   

圖1 “友誼LIVE商城”小程序直播

     

圖2 微信公開課和億邦動(dòng)力 專業(yè)媒體宣傳

2.“即時(shí)經(jīng)濟(jì)”打通零售“最后一公里”

廣州友誼能夠根據(jù)各種特殊場景例如：迅速響應(yīng)疫情保障需求、機(jī)團(tuán)服務(wù)采購需求等特殊場景需求，即時(shí)衍生搭建完成“廣州友誼物資供應(yīng)專場”“企業(yè)購”等移動(dòng)端商城小程序，以及微信收款碼等“無接觸式”銷售方式，部署云端訂單自動(dòng)打印機(jī)。并有效利用原有的線上交易綜合平臺(tái)，積極采取數(shù)字化、自動(dòng)化的技術(shù)力量，加大線上服務(wù)力量，抵御實(shí)體店的銷售下滑。火速行動(dòng)，急民所急，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)再一次加速與零售領(lǐng)域深度融合，為民生保障提供了有力支撐，成為戰(zhàn)“疫”的強(qiáng)有力武器。

   

圖3 保供小程序宣傳界面

3.“矩陣經(jīng)濟(jì)”加速在線零售交易倍增

廣州友誼積極擁抱5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等科技力量，構(gòu)成企業(yè)云計(jì)算數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過“友誼網(wǎng)樂購2.0”網(wǎng)上商城、“友誼LIVE商城”“友誼國金LIVE商城”直播小程序商城、“微百貨”微信商城、“廣州友誼物資供應(yīng)專場”線上商城小程序等系統(tǒng)相互組合成線上交易綜合平臺(tái)，覆蓋了線上零售交易的所有場景，線上交易綜合平臺(tái)相互數(shù)據(jù)打通、業(yè)務(wù)打通，做到應(yīng)用場景豐富，交易便捷透明。聯(lián)動(dòng)直播帶貨、社群營銷等新零售營銷方式加速在線零售交易增長，加快傳統(tǒng)交易場景的數(shù)字化重構(gòu)。

圖4 友誼網(wǎng)樂購2.0 PC端截圖

圖5 友誼網(wǎng)樂購小程序和“微百貨”微信商城截圖

4.“支付經(jīng)濟(jì)”拓展零售場景空間潛力

廣州友誼創(chuàng)新性地與銀聯(lián)、收單銀行共同合作，開展前臺(tái)交易數(shù)字化改造項(xiàng)目，通過主流成熟的硬件設(shè)備替代老式收銀機(jī)設(shè)備來優(yōu)化交易區(qū)域，通過專柜移動(dòng)POS機(jī)內(nèi)APP和LBS定位微信小程序?qū)崿F(xiàn)百貨業(yè)態(tài)、超市業(yè)態(tài)遠(yuǎn)程銷售和現(xiàn)場銷售等各類消費(fèi)交易場景。同時(shí)，廣州友誼搶抓機(jī)遇，積極開展推動(dòng)數(shù)字人民幣的實(shí)施工作。在中國人民銀行官宣廣州成功獲批國家第三批數(shù)字人民幣試點(diǎn)地區(qū)當(dāng)天，成為廣州市首家應(yīng)用數(shù)字人民幣的國有商貿(mào)企業(yè)，旗下五家商店均可以使用數(shù)字人民幣交易。立足于服務(wù)國家數(shù)字人民幣發(fā)展戰(zhàn)略，完善數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。廣州友誼、收單銀行、銀聯(lián)三方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在幫助發(fā)揮自身優(yōu)勢、減少公司資金投入的同時(shí)，有效推動(dòng)不同商業(yè)系統(tǒng)、不同商貿(mào)企業(yè)間的資源互通、優(yōu)勢互補(bǔ)，共建“支付經(jīng)濟(jì)”數(shù)字零售新生態(tài)，構(gòu)建“共創(chuàng)、共享、共贏”的商業(yè)新模式。

圖6 使用數(shù)字人民幣消費(fèi)

5.“云經(jīng)濟(jì)”融合推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用落地

根據(jù)“信創(chuàng)”要求及《網(wǎng)絡(luò)安全法》的要求，廣州友誼借助云計(jì)算數(shù)據(jù)平臺(tái)海量數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、流通與挖掘的技術(shù)加持，實(shí)施了信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)調(diào)整及云和終端應(yīng)用云化，完成“公有云+私有云”的部署。把IDC實(shí)體機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器遷移到中國電信天翼云，與騰訊云共同形成雙云備份災(zāi)備機(jī)制，順利擴(kuò)大企業(yè)服務(wù)器上云規(guī)模。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，構(gòu)建以云為核心的新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，積極探索區(qū)塊鏈技術(shù)建立更加完善的友誼VIP會(huì)員信用體系，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“云經(jīng)濟(jì)”的新興數(shù)字化服務(wù)發(fā)展模式。

6.“大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)”描繪數(shù)字零售發(fā)展藍(lán)圖

廣州友誼還通過商品數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)完成了商品的大數(shù)據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。專柜人員通過PC端、小程序、專柜POS機(jī)等界面操作對(duì)聯(lián)營專柜商品開展進(jìn)銷存管理，門店及商場通過共享數(shù)據(jù)開展日常監(jiān)督管理，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集中體現(xiàn)。通過數(shù)字化商品、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化進(jìn)銷存各大能力，打造完善的數(shù)字化經(jīng)營模式和專柜商品體系，打造“大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)”，為網(wǎng)上商城、直播小程序、微信商城等新一代信息化、數(shù)字化渠道模式提供商業(yè)大數(shù)據(jù)匯聚和挖掘。

三、取得的主要成效

廣州友誼“在線新經(jīng)濟(jì)”數(shù)字零售新場景項(xiàng)目自實(shí)施以來產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。友誼網(wǎng)樂購自建網(wǎng)上商城自2020年10月升級(jí)改造為網(wǎng)樂購2.0以來，移動(dòng)端訂單占成交訂單的84.49%，成為線上消費(fèi)主戰(zhàn)場。2021年度銷售超1900萬元，同比增長110%，2022年一季度銷售同比增長45%?！坝颜x掃碼購”小程序社群營銷遠(yuǎn)程開單銷售600多單超200萬元，客單價(jià)超3000元；以“友誼LIVE商城”直播商城為首的小程序商城銷售近200萬元，客單價(jià)近1000元；“微百貨”微信商城銷售近2000單超100萬元，客單價(jià)超600元。廣州友誼以與其他零售同行相比較高的客單價(jià)，掀開線上銷售的“隱形天花板”，開拓高端零售新路徑。通過“直播經(jīng)濟(jì)”直播帶貨、“即時(shí)經(jīng)濟(jì)”無接觸交易，組成“矩陣經(jīng)濟(jì)”多渠道多平臺(tái)，在“大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)”商品數(shù)字化的加持下，線上交易總金額超3億元。線上線下使用微信支付、支付寶支付和云閃付等其他移動(dòng)支付手段占零售總額的4成，“支付經(jīng)濟(jì)”推動(dòng)國家數(shù)字貨幣在更多數(shù)字零售新場景中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。

廣州友誼在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，全力融合新要素、推進(jìn)新基建、激發(fā)新動(dòng)能，為推進(jìn)“在線新經(jīng)濟(jì)”數(shù)字零售新場景提供發(fā)展方向。推動(dòng)了5G、數(shù)字人民幣、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等一系列新技術(shù)應(yīng)用落地，并開展線下實(shí)體門店的直播帶貨，線下實(shí)體門店與線上顧客移動(dòng)端場景式體驗(yàn)互動(dòng)的各種促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下場景互聯(lián)的雙線營銷閉環(huán)。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓廣州友誼榮獲廣州市數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)應(yīng)用場景示范項(xiàng)目，接受《廣東新焦點(diǎn)》欄目專題采訪，受到包括廣州市工信局在內(nèi)的各大職能部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可。

廣州友誼通過打造無縫接續(xù)的極致體驗(yàn)，讓優(yōu)質(zhì)營銷方式跨設(shè)備、跨場景連接至更多用戶，重構(gòu)數(shù)字生活方式，與用戶共同探索數(shù)字零售時(shí)代更美好的全場景智慧化數(shù)字生活。接下來，我們還將結(jié)合新技術(shù)發(fā)展，大力弘揚(yáng)敢闖敢試、敢為人先的優(yōu)良傳統(tǒng)，搶抓機(jī)遇，乘勢而上，一方面謀劃百貨零售主業(yè)做強(qiáng)做大，另一方面兼顧存量優(yōu)化提升以及增量創(chuàng)新發(fā)展，積極創(chuàng)造智慧消費(fèi)新體驗(yàn)，全力打造好“智慧友誼”的新名片，進(jìn)一步推動(dòng)廣州友誼煥發(fā)經(jīng)典魅力和時(shí)尚活力，為廣州建設(shè)國際商貿(mào)中心、國際消費(fèi)中心城市貢獻(xiàn)自身力量。