1、搭建一站式服務(wù)平臺(tái)

很多零售企業(yè)是綜合性零售企業(yè)，旗下有多種業(yè)態(tài)，如超市、百貨、購(gòu)物中心、奧萊、甚至酒店等，并且在同一個(gè)項(xiàng)目中，也有影院、餐飲、娛樂等不同的業(yè)種，企業(yè)需要在相對(duì)低成本的條件下，構(gòu)建一站式平臺(tái)來支撐其在不同業(yè)態(tài)間給消費(fèi)者提供一致的服務(wù)，同時(shí)通過打通各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可以從全域視角優(yōu)化組織和管理，為顧客提供更好的服務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從顧客角度來看，他們也希望在同一企業(yè)不同平臺(tái)上的消費(fèi)可以獲得一致的服務(wù)，如會(huì)員權(quán)益、積分以及相應(yīng)的便利性等，可以在一個(gè)平臺(tái)上無縫連接，獲得一站式服務(wù)。基于這種需求，基于微信小程序內(nèi)可為企業(yè)提供一站式服務(wù)的平臺(tái)，流量運(yùn)營(yíng)成本更低、規(guī)模效應(yīng)更大、業(yè)務(wù)協(xié)同效率更高，越來越受到企業(yè)青睞。

2、構(gòu)建差異化商品力

目前百購(gòu)企業(yè)微信小程序商城內(nèi)的商品數(shù)字化程度還不夠高，大部分小程序主要是以高端化裝品作為主要的售賣品類，商品品類過于單一。商品數(shù)字化程度不夠高的原因，一方面是百購(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式所限，品牌或?qū)９竦呐浜隙炔桓撸涣硪环矫妫儋?gòu)企業(yè)線上未形成優(yōu)勢(shì)，還未讓品牌或?qū)９窨吹骄€上化的價(jià)值，使得線上業(yè)務(wù)進(jìn)展相對(duì)緩慢且有阻力。

而實(shí)際線下售賣的商品非常豐富多樣，可以選擇更多適合的商品進(jìn)行數(shù)字化，豐富線上商品。線上可以擺脫物理空間和時(shí)間的限制，可以考慮對(duì)外獨(dú)立進(jìn)行招采，選擇具有差異化特征的商品，豐富線上商品，提升商品力。重點(diǎn)是要通過組織優(yōu)化、激勵(lì)措施、制度保障等措施，發(fā)揮各參與方的積極性。

3、打造數(shù)智化會(huì)員及營(yíng)銷

會(huì)員資產(chǎn)是百購(gòu)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中沉淀下來最重要的數(shù)字化資產(chǎn)之一，隨著數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)，百購(gòu)企業(yè)的會(huì)員數(shù)字化也在快速地朝著會(huì)員數(shù)智化方向升級(jí)，通過線上線下的會(huì)員通、交易通以及精細(xì)化的會(huì)員標(biāo)簽體系，幫助商場(chǎng)描繪出更加多維的、立體的目標(biāo)用戶畫像。未來商場(chǎng)會(huì)越來越懂自己的目標(biāo)顧客，再通過自身的數(shù)字化能力為顧客提供線上線下一體化服務(wù)。

首先，龐大的會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)智化的前提。如何根據(jù)顧客線上線下全渠道消費(fèi)行為，在各個(gè)觸點(diǎn)上，設(shè)計(jì)會(huì)員數(shù)字化解決方案，是百購(gòu)行業(yè)未來重點(diǎn)探討的課題。目前在行業(yè)具體解決方案上，如大商天狗、天虹通過切入顧客線下買單的場(chǎng)景，通過小程序收銀，將顧客原有打開微信付款的付款形式，切換成顧客主動(dòng)掃描商場(chǎng)小程序碼打開小程序進(jìn)行付款。通過這種方式，可實(shí)現(xiàn)顧客在付款前完成平臺(tái)會(huì)員注冊(cè)成為商場(chǎng)電子會(huì)員，從而完成線下會(huì)員的高效數(shù)字化轉(zhuǎn)化。

其次，會(huì)員的線上線下的交易數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)智化的關(guān)鍵。清楚了解到顧客在線上線下真實(shí)消費(fèi)信息，有利于通過數(shù)據(jù)分析工具更加精準(zhǔn)了解顧客消費(fèi)偏好，讓系統(tǒng)能更懂顧客。如杉杉奧萊，不僅通過小程序商城將用戶線上的商品及服務(wù)的交易數(shù)字化，還利用小程序收銀解決方案，在pos 機(jī)上實(shí)現(xiàn)線下代客生成訂單，顧客掃描商場(chǎng)小程序碼后在小程序內(nèi)確定訂單信息并完成支付。這種方式可以整合線上和線下交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行整合分析，形成更全面的消費(fèi)數(shù)據(jù)。

第三，通過構(gòu)建適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求的會(huì)員標(biāo)簽系統(tǒng)，結(jié)合會(huì)員數(shù)字化以及交易數(shù)據(jù)信息，可以為每一位會(huì)員打上精準(zhǔn)標(biāo)簽，讓商場(chǎng)的目標(biāo)會(huì)員畫像更加的立體和精準(zhǔn)。結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的CRM系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)以及營(yíng)銷活動(dòng)系統(tǒng)，可以讓會(huì)員營(yíng)銷更加數(shù)智化。

4、深化導(dǎo)購(gòu)分銷體系

微信小程序分銷的業(yè)務(wù)漸成熱點(diǎn)，未來百購(gòu)企業(yè)加深與品牌的聯(lián)動(dòng)是大趨勢(shì)，建立傭金激勵(lì)機(jī)制和高效的組織管理工具，可激發(fā)導(dǎo)購(gòu)的潛能，為導(dǎo)購(gòu)分銷業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增量。

一方面深化激勵(lì)機(jī)制。深入與商場(chǎng)內(nèi)品牌在導(dǎo)購(gòu)分銷業(yè)務(wù)上的合作，整合平臺(tái)方、品牌方與導(dǎo)購(gòu)資源，優(yōu)化傭金激勵(lì)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)同柜及跨柜分銷，提高導(dǎo)購(gòu)員在小程序內(nèi)分銷賣貨的傭金比例，從而提升導(dǎo)購(gòu)跨專柜賣貨積極性。

另一方面，可以建立一套高效協(xié)同的管理系統(tǒng)，將分散在各個(gè)項(xiàng)目或門店的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過建設(shè)導(dǎo)購(gòu)員任務(wù)管理系統(tǒng)，支持總部人員任務(wù)一鍵下發(fā)，導(dǎo)購(gòu)在商場(chǎng)小程序?qū)з?gòu)端接受任務(wù)并一鍵分銷商品，極大提升導(dǎo)購(gòu)分銷的組織管理效率。

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