根據(jù)英國零售商協(xié)會的數(shù)據(jù)，英國線下零售的客流量正在緩慢攀升，2月份增長了1.2%。然而，如果沒有針對那些注重體驗的消費者的精細(xì)化零售營銷策略，零售商將難以吸引與疫情前相同的流量水平。建設(shè)“超物理商店（Hyperphysical stores）”就是這樣的一種嘗試。

英國零售商協(xié)會（BRC）于4月8日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，與2019年相比，2022年線下商店的平均月客流量下降了15.4%。在歐洲其他地區(qū)，實體零售經(jīng)歷了更為艱難的情況：德國的月均客流量比2019年下降了38%，法國下降了26%，意大利下降了39%。英國國家統(tǒng)計局對2020年以來的疫情調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過87%的消費者現(xiàn)在在網(wǎng)上購物。

遠(yuǎn)見實驗室（The Future Laboratory）的分析師Abi Buller表示：“體驗式零售是一個已經(jīng)持續(xù)了幾年的想法或概念。現(xiàn)在，我們希望鼓勵零售商更進(jìn)一步。這不是去搭建那些視覺上令人印象深刻的顯示屏，也不是那些關(guān)于元宇宙的片面理解。她說，品牌仍然可以從實體店獲得很多好處，尤其是那些在倫敦牛津街等黃金地段開展業(yè)務(wù)的品牌。

遠(yuǎn)見實驗室（Future Laboratory）本周發(fā)布了一份關(guān)于超物理商店的最新報告。根據(jù)遠(yuǎn)見實驗室的說法，超物理商店被定義為更注重情感交流的商店，為購物者提供更高水平的個人互動，給消費者以文化和情感上的體驗。這些商店可以提供預(yù)約和先試后買服務(wù)，還可以作為休閑場所。

“我們創(chuàng)建了一個新的框架來支持零售商，我們稱之為零售的四個E：豐富（enriching）、情感（emotional）、格調(diào)（ethereal）和獨家（exclusive），”Buller說。零售商需要真正超越僅僅考慮商店視覺上的設(shè)計和顧客購物的交易。他們需要創(chuàng)造更加身臨其境和持久的零售體驗。對于零售商來說，這將是通過創(chuàng)建獨特的商店來融入和贊美當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及其文化，提供逃避現(xiàn)實的場景，并融入來自于娛樂、酒店和健康行業(yè)的元素。

超級物理店的一個例子是高端百貨店塞爾福里奇（Selfridges），它提供了新人在商店里結(jié)婚的場景和條件。通過這樣做，它進(jìn)入了一個看起來與奢侈品牌無關(guān)的新興的婚慶市場。憑借在店內(nèi)的化妝和發(fā)型團(tuán)隊的服務(wù)，以及DJ，該零售商為新人提供完整的套餐，培養(yǎng)了忠誠顧客，也帶動了周邊消費。