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從膽大妄為團伙的公然店內(nèi)搶劫到復(fù)雜的電子商務(wù)欺詐團隊，有組織零售犯罪（ORC, organized retail crime）是零售商日益關(guān)注的問題。雖然ORC一直就是一個熱門問題，但疫情加劇了其復(fù)雜性，犯罪分子的攻擊手段更加多元化。

當(dāng)零售商在線下商店和數(shù)字渠道中與專業(yè)竊賊作斗爭時，他們現(xiàn)在需要更加關(guān)注數(shù)據(jù)、情報和調(diào)查。

一、零售有組織犯罪走向全渠道

根據(jù)美國零售商聯(lián)盟NRF“2020年有組織零售犯罪調(diào)查“，有組織的零售犯罪現(xiàn)在平均使零售商的每10億美元銷售額損失70萬美元（約為萬分之七），2020年四分之三的零售商ORC損失增加。

ORC在2020年之前一直上升，由于疫情導(dǎo)致的社會變化和數(shù)字化趨勢，使2021的問題更加復(fù)雜。根據(jù)NRF的2021年全國零售安全調(diào)查，超過三分之二的零售商表示，疫情增加了其組織的整體風(fēng)險，57%的零售商表示ORC上升。

其中一部分原因是當(dāng)2020年3月部分零售商閉店，導(dǎo)致在線購物快速發(fā)展。從那時起，犯罪分子越來越多地利用在線渠道，不僅僅是繼續(xù)犯下罪行，而且還利用線下，處理盜竊所得的商品。

"歸根結(jié)底，這仍然是關(guān)于供求關(guān)系的。對在線產(chǎn)品的需求飆升，因此，對被盜產(chǎn)品的需求也在飆升，"專業(yè)人士解釋說。"這一重大轉(zhuǎn)變是由網(wǎng)上購物的增長所引起的。

毫不奇怪，疫情開始時商店關(guān)閉和限制措施，導(dǎo)致一些犯罪分子改變了他們的犯罪手段。在2021年的調(diào)查中，39%的受訪者表示，欺詐行為增幅最大的是全渠道銷售過程中，如在線購買，店內(nèi)提貨（BOPIS，buy online, pick up in store） - 高于前一年的19%。

利用BOPIS已成為一種常用的盜竊手段，因為犯罪分子可以進(jìn)行無卡交易，然后在外面接收商品。"這是一條非常簡單的途徑，"威廉姆斯-索諾瑪公司（Williams-Sonoma， Inc.）調(diào)查總監(jiān)蓋爾·莫里斯（Gail Morris）說，"零售商們對線下訂單更加通融，犯罪分子有更多的機會在不進(jìn)入商店的情況下偷竊。

莫里斯說，犯罪分子不見得是改變了他們的策略，而只是利用新環(huán)境。另一個不斷增長的全渠道ORC問題，是在沒有收據(jù)的情況下退回被盜商品，偷竊者聲稱這是別人送的禮物（所以沒有收據(jù)）或商品有缺陷。許多人現(xiàn)在正在利用全渠道功能，通過跨多個渠道進(jìn)行竊取和銷售，而且通常是面對同一家零售商。

二、膽大妄為的店內(nèi)攻擊

自疫情以來，許多城市的社會變化以及新的執(zhí)法和起訴政策也改變了店內(nèi)盜竊的環(huán)境。2021年調(diào)查中，65%的受訪者表示，ORC幫派表現(xiàn)出比以前更高水平的暴力和攻擊性。

ORC團伙針對的最常見的物品包括名牌服裝、洗衣粉、名牌手袋、過敏藥、剃須刀、高端酒和止痛藥。當(dāng)瞄準(zhǔn)高價值物品時，一個小團伙可以在不到一分鐘的時間內(nèi)竊走數(shù)千美元的商品。

過去，在每起盜竊案中一般是500美元或1000美元的損失，現(xiàn)在團伙參與進(jìn)來，一次就可能偷走四千、八千，甚至上萬美元。

大膽的盜竊甚至導(dǎo)致一些城市的商店關(guān)閉。自2019年以來，沃爾格林Walgreens（美國最大藥妝店之一，經(jīng)營藥品、食品）在舊金山關(guān)閉了至少10家門店。此后，沃爾格林于10月中旬宣布，由于有組織的零售犯罪，它將關(guān)閉該市的另外五家門店。沃爾格林發(fā)言人菲爾·卡魯索（Phil Caruso）告訴美聯(lián)社，盡管安全性有所提高，但該市商店的零售盜竊案已增長到該連鎖店全國平均水平的五倍。

在2021年11月初的參議院委員會聽證會上，零售商CVS(美國大型連鎖藥妝店)有組織零售犯罪主管本·杜根（Ben Dugan）表示，由于在線市場缺乏監(jiān)管，問題正在惡化。專業(yè)的竊賊可以在在線市場上以第三方賣家的身份快速出售這些產(chǎn)品。Dugan說，針對CVS的普通專業(yè)竊賊在短短兩分鐘內(nèi)就能獲得2，000美元的商品。

"在線賣家可以輕松打開和關(guān)閉他們的網(wǎng)站，特別是未被發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)站，它方便了竊賊處理臟物，這與我們商店中犯罪活動的增加直接相關(guān)，"他說。

三、如何降低風(fēng)險

鑒于當(dāng)前ORC的特性，很多零售商減少了在線下商店層面進(jìn)行干預(yù)，取而代之的是，使用專門的ORC團隊。這些團隊在商店體系之外運營，針對被竊商品最終到達(dá)的第三方在線賣家。這要求商店人員系統(tǒng)報告偷竊事件并跟蹤數(shù)據(jù)，以傳遞給ORC團隊進(jìn)行調(diào)查。在許多情況下，這些團隊現(xiàn)在充當(dāng)準(zhǔn)執(zhí)法者，監(jiān)視受控的銷售和購買。

"許多年前，這只能由執(zhí)法部門完成，"防損專家謝潑德（Shepherd）說。“顯然，零售商們需要確保他們這樣做的合法性和安全隆，他們跟蹤所有這些證據(jù)目的，就是為起訴做準(zhǔn)備。”

她認(rèn)為，零售商需要像對待線下商店一樣，在他們的電子商務(wù)系統(tǒng)上部署同樣的資源，跟上線上持續(xù)發(fā)展的欺詐趨勢。

"你需要資本，需要系統(tǒng)來整合，需要培訓(xùn)人才。這不是一個快速的轉(zhuǎn)變。這可能就像開動一艘遠(yuǎn)洋貨輪，"莫里斯說。"你需要從擁有的工具開始，并帶領(lǐng)你的員工對新興趨勢做出快速反應(yīng)。

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