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1.數(shù)字化程度低：數(shù)據(jù)不豐富，數(shù)據(jù)庫過于簡單，信息部門、營銷部門很難形成有效的、精準(zhǔn)的會員營銷手段。

2.標(biāo)簽不精準(zhǔn)：零售企業(yè)雖然擁有大量優(yōu)惠券、海報、促銷資源，卻難以實(shí)現(xiàn)會員個體與營銷資源的精準(zhǔn)匹配，相關(guān)營銷活動導(dǎo)致對于部分客戶可能騷擾過度。

3. 體系未打通：大部分企業(yè)無法打通來自不同渠道會員，如原始CRM系統(tǒng)會員，公眾號粉絲、線上會員。這就造成很多企業(yè)無法從全局的系統(tǒng)化角度去做會員運(yùn)營。

4. 溝通不順暢：協(xié)會對部分百貨和購物中心企業(yè)的調(diào)查顯示，在所有系統(tǒng)中，參與調(diào)查的企業(yè)最不滿意的系統(tǒng)就是CRM。主要原因包括：系統(tǒng)沒打通、營銷不精準(zhǔn)、個性化不夠、多年沒有更新…

1.形成會員戰(zhàn)略細(xì)分

會員細(xì)分的顆粒度越小營銷越精準(zhǔn)。但線下無法做到千人千面，這在當(dāng)前是一個不切實(shí)際或投入產(chǎn)出不匹配的目標(biāo)，但我們至少可以做到分群營銷。除了忠誠度細(xì)分，還有生活方式、價格敏感度等細(xì)分。RFM模型這是進(jìn)行會員細(xì)分的一個實(shí)用工具，對于處于不同象限、或具有不同屬性的會員，進(jìn)行差異化營銷。

2.會員生命周期管理

作為零售商，劃分會員生命周期不同階段的目的，是針對每一類顧客所在的生命周期，采取對應(yīng)策略，以有效維護(hù)和管理會員，真正帶來LTV。

3.全渠道規(guī)劃與運(yùn)營

打通全渠道中每個細(xì)分渠道的會員，讓會員在各端口、各觸點(diǎn)得到全渠道一致性的體驗。實(shí)現(xiàn)渠道的深度整合，嵌入企業(yè)特色優(yōu)質(zhì)便捷的生活服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)線上線下雙向引流。

對于零售業(yè)的數(shù)字化，大家普遍把它劃分為人、貨、場的三個方面，不妨可以從流量、內(nèi)容、連接三個角度來劃分。流量（規(guī)模、增長、結(jié)構(gòu)等）是根本，流量的來源是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容（商品、服務(wù)、線上推文等），加上有力的連接（拉新、支付、券碼等），三者循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。三個核心要素中，顧客特別是會員都是重點(diǎn)，或者說三個要素主要圍繞顧客和會員工作展開。會員工作的重要性不言而喻！

公域流量費(fèi)用昂貴，每一次營銷活動需要花費(fèi)大量的流量費(fèi)用，但轉(zhuǎn)化率相對較差，同時，公域流量平臺出于對會員數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)，購百無法獲取會員特征，需求，喜好等數(shù)據(jù)，雖然在服務(wù)會員，卻不了解會員，平臺提供的數(shù)據(jù)一般比較抽象，很難基于行業(yè)的個性化數(shù)據(jù)，為不同會員提供個性化服務(wù)，只有建立自己的會員池，才可以對會員做精細(xì)化運(yùn)營！當(dāng)企業(yè)有了一個穩(wěn)定的會員基礎(chǔ)系統(tǒng)，不僅可以支撐精細(xì)化運(yùn)營，還能圍繞集團(tuán)化、地域化做更精準(zhǔn)的會員體系。

將自己的會員體系與互聯(lián)網(wǎng)平臺形成全渠道鏈接和打通，與顧客建立聯(lián)系，讓顧客數(shù)字化。例如，通過微信與小程序的鏈接觸達(dá)客戶，增加流量來源，除了和各大平臺建立有效通路之外，更主要的是建立自己的拉新體系和拉新思路。通過智慧圖提供的終端產(chǎn)品，來提升拉新率。

通過各平臺組合形式，全面覆蓋消費(fèi)者觸達(dá)點(diǎn)，包括線上觸點(diǎn)（公眾號、模版消息、微信會員卡）、線下觸點(diǎn)、社交觸點(diǎn) 、商業(yè)觸點(diǎn)等等。同時，保持?jǐn)?shù)據(jù)維度的通暢，線上線下一套會員體系。

當(dāng)有了一部分會員后，需要通過數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)歸類，形成用戶畫像，應(yīng)用在營銷場景。采集會員信息、了解瀏覽行為、獲取信息的渠道、社交偏好和線上線下的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，制作標(biāo)簽體系，形成對會員的全面視角。

利用會員積分權(quán)益&砍價、秒殺等多類型活動，吸引會員線上產(chǎn)生粘性。在智慧圖服務(wù)的客戶中，某商場小程序自上線以來，根據(jù)制定的方案，單日DAU可達(dá)7萬；利用每日簽到送積分&代金券，拉新會員進(jìn)入企業(yè)微信私域流量池，隨時可觸達(dá)，讓用戶快速形成會員拉新與轉(zhuǎn)化。能夠覆蓋所有會員，且形成自動化營銷。

針對標(biāo)簽、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的洞察，將顧客分層、分群，針對有相同特性的顧客，有策略的創(chuàng)建活動。針對一類人的喜好，精選活動，并形成全自動化營銷。

將帶有品牌特性的內(nèi)容，通過營銷引擎、鏈路設(shè)定營銷主題創(chuàng)建活動，根據(jù)群組針對性營銷。

智慧圖的自動化營銷系統(tǒng)將各種營銷活動自動發(fā)送到運(yùn)動、美妝等標(biāo)簽的用戶群組，實(shí)現(xiàn)自動、精準(zhǔn)的內(nèi)容營銷。有效提高購買轉(zhuǎn)化率、客單價、服務(wù)質(zhì)量，增加訂單量和拉新裂變。

隨著營銷體系和會員數(shù)字化，管理人員可以通過數(shù)字化大屏，實(shí)時監(jiān)控產(chǎn)品銷售情況、商場客流的狀態(tài)、產(chǎn)品瀏覽狀態(tài)?？梢愿鶕?jù)狀態(tài)進(jìn)行商品調(diào)整、活動力度調(diào)整和活動評估。這樣不僅僅是活動前端效率提升，后端效率也會提升。同時冷熱區(qū)、預(yù)警、庫存這些信息也會在最短時間得到反饋，方便管理者進(jìn)行及時解決問題。

上述會員運(yùn)營九法則是一個標(biāo)準(zhǔn)化流程，企業(yè)要根據(jù)自己業(yè)務(wù)特色，打造自己市場定位。

北京君太百貨在智慧圖的運(yùn)營下幫助我們打通的各各業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)線上線下場景的一體化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。敏捷的鏈接會員、營銷、支付、品牌、直播、物流、外賣等，通過公眾號菜單、模板消息、社群等方式，觸達(dá)用戶，并使用自動化營銷，精準(zhǔn)觸達(dá)客群，構(gòu)建了北京君太百貨的智慧商圈！

通過積分吸引、大轉(zhuǎn)盤、進(jìn)店有禮，裂變、社群等有效的引流。在供給端禮品卡、直播、爆品商品等內(nèi)容為會員線上提供更多選擇，進(jìn)行會員留存。在疫情期間，會員的人數(shù)及日活有大幅度的上漲。

多渠道建立與客戶接觸點(diǎn)，君太百貨設(shè)置企業(yè)微信矩陣模型，根據(jù)分類，精準(zhǔn)建立私域會員池，在群內(nèi)發(fā)布針對性福利，保持會員活躍度，并將所有活動統(tǒng)一觸達(dá)用戶，助力銷售轉(zhuǎn)化。同時，設(shè)置企業(yè)微信、導(dǎo)購朋友圈、公眾號推文和小程序首頁多個推廣入口！

君太根據(jù)自身特點(diǎn)，定制預(yù)收功能。場館優(yōu)惠折扣在非活動日通過導(dǎo)購傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者提前享受折扣，并在會員日獲得相應(yīng)積分，購百與消費(fèi)者同時獲利。

預(yù)收功能在美妝業(yè)態(tài)更為適用，折扣提前享受促進(jìn)產(chǎn)生更多成交量并鎖定部分銷售額，有效提升GMV增長。