數(shù)字化時代，零售業(yè)的IT系統(tǒng)需求發(fā)生了眾多變化，其中既有個性化，也有普遍性。百貨和購物中心業(yè)態(tài)（以下簡稱“百購”），觸點多元、場景豐富、環(huán)節(jié)繁復，對系統(tǒng)滿足其新需求的要求更為迫切。

為了梳理百貨行業(yè)系統(tǒng)需求的共性特點，中國百貨商業(yè)協(xié)會擬組建“新時期百購行業(yè)IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求研究”項目組，邀請知名甲、乙方代表加入，分析、匯總、對接需求，改善運營支持。

在正式組建項目組之前，協(xié)會近期開展了本次調(diào)查。調(diào)查采用問卷方式，分為企業(yè)基本情況、前臺系統(tǒng)、中臺支撐、后臺系統(tǒng)、其它等五個方面。調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)如下：

一、基本情況

共有有效反饋問卷32份，問卷填寫人均為所在企業(yè)的信息化或數(shù)字化負責人。其業(yè)態(tài)和所有制分布如下：

反饋問卷的企業(yè)多為規(guī)模較大的零售企業(yè)，2020年平均銷售規(guī)模為52億，平均門店數(shù)量為32個（大部分百貨企業(yè)同時經(jīng)營有超市業(yè)務(wù)，有的占比比較大）。

32家企業(yè)線上平均銷售占比為4%，最高的為10%，最少的近于0。

二、前臺系統(tǒng)              

1．前臺建立了哪些營銷渠道

直播和小程序已成為反饋企業(yè)全渠道的標配，當然對于很多中小零售企業(yè)來說，直播的利用率還不是很高。

2．  前臺系統(tǒng)的開發(fā)方式

前臺系統(tǒng)開發(fā)中，自研占比達到三分之一。這與系統(tǒng)需求的多樣性以及服務(wù)商的服務(wù)滿足能力直接相關(guān)。

3. 前臺各渠道的會員和庫存是否打通

會員打通占比62%，但庫存打通占比不到一半，為41%。這與百購行業(yè)商品經(jīng)營特點直接相關(guān)。

4．線上商城最主要方式

所有反饋問卷企業(yè)全部有小程序功能，其中78%的企業(yè)把小程序作為線上商城的最主要方式，在中國百貨商業(yè)協(xié)會之前推廣的案例中，有的企業(yè)小程序商城銷售可以達到數(shù)億元。

5．線上商城的運營模式

4家以代運營為主，其他均為自主運營。

6．線上商城目前的主要問題(多選)

“流量低，銷售額低”是最主要的問題，“管理不專業(yè)”、“線上線下沒有打通”，占比也達到或超過50%。

7．線下是否有客流信息收集分析系統(tǒng)

60%的企業(yè)有相關(guān)系統(tǒng)，40%（13家）尚沒有上線相關(guān)系統(tǒng)。

沒有相關(guān)系統(tǒng)的，13家中的7家（54%）在一年內(nèi)仍沒有計劃增加信息收集分析系統(tǒng)。從對應(yīng)的角度說，有近一半在一年內(nèi)有計劃新上客流。

8．是否開展了導購分銷模式

56%的企業(yè)還沒有建立。沒有建立的14家企業(yè)中，有11家認為在一年內(nèi)不會開展導購分銷模式。

9．是否開展專柜到家業(yè)務(wù)

有8家，即25%還沒有開展專柜到家業(yè)務(wù)。對于一年內(nèi)是否有計劃開展專柜到家業(yè)務(wù)，有5家為否定。

三、中臺支撐

1．對中臺的看法

認為“比較重要”、“非常重要”的占比達到91%。

盡管普遍認為中臺很重要，但反饋的企業(yè)中，仍有25%沒有上中臺系統(tǒng)。并且8家中，有8家在一年內(nèi)沒有上中臺計劃。

2．中臺能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能(多選)

大家對中臺的商品一體化、會員一體化、訂單一體化期待較高。

四、后臺系統(tǒng)

1．  后臺已上系統(tǒng)（多選）

ERP、OA、財務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)后臺普遍建立的系統(tǒng)。

2．  最不滿意的系統(tǒng)

對CRM最不滿意，近8成企業(yè)選擇CRM。主要原因包括：系統(tǒng)沒打通、不精準、個性化不夠、多年沒有更新等。

3．  促銷季高并發(fā)情況下，目前后臺系統(tǒng)運行情況

4．下一步將重點打造的系統(tǒng)

CRM和數(shù)據(jù)中臺選擇占比均超過50%。

對于打造系統(tǒng)的方式，近七成以升級為主，其它為新系統(tǒng)替代方式。

五、其它系統(tǒng)

1．  公司系統(tǒng)是否上云

近一半（44%）的企業(yè)，或多或少有云服務(wù)。而沒有上云服務(wù)的企業(yè)，一年內(nèi)都沒有上云計劃。

2．   上云作用效果（多選）

對于上云的效果，企業(yè)的感受有些不太肯定，各項優(yōu)勢的評價都不算太高。

3．  是否上線了專門商業(yè)智能BI的工具/系統(tǒng)

80%的企業(yè)上線了相關(guān)工作。BI是相對模糊的概念，大大小小的應(yīng)用很多，所有企業(yè)或多或少有相關(guān)的產(chǎn)品。

4．  核心系統(tǒng)是否考慮使用SAAS模式

70%為否定。

5．  目前服務(wù)商的系統(tǒng)運維表現(xiàn)

整體評價尚可，認為“很及時”和“較及時”的占比達到66%，認為“運維很不及時”的為0。

6．  對服務(wù)商的希望

按重要性，從第1位到第6位的依次是：

運維及時、運營支持強、技術(shù)先進、交付快、接口友好、彈性強。

7．  公司IT和數(shù)字化預算范圍，占銷售的比例

平均為0.4%。

以上為調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)。報告全文將在“2021零售技術(shù)應(yīng)用大會”（10.13-15 杭州 點擊查看會議詳細日程）上發(fā)布。

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