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序：

《實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》為中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第四年撰寫，力求梳理零售全渠道和數(shù)字化發(fā)展的大致脈絡(luò)、闡述目前全渠道的基本情況、探究實(shí)體零售全渠道的方向和路徑。

2021年版報(bào)告主要分為購物中心、百貨、超市、便利店、專業(yè)店等五個(gè)業(yè)態(tài)的全渠道及數(shù)字化方案，購物中心全渠道情況已在之前發(fā)出，本期為百貨的情況，其它業(yè)態(tài)待續(xù)。

報(bào)告認(rèn)為，全渠道是通路、是線條，不同渠道有時(shí)平行有時(shí)交叉，打通交叉點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合的要靠數(shù)字化。全渠道也是前臺(tái)、是表象，內(nèi)在的數(shù)字化銜接比表面的渠道形式更復(fù)雜，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)邏輯、技術(shù)接口、數(shù)據(jù)融合等方面，需要通過數(shù)字化完成的這些任務(wù)。渠道建立起來，要靠強(qiáng)大的技術(shù)后臺(tái)，以及業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)融會(huì)貫通。客戶畫像、精準(zhǔn)營銷、前置倉、到家服務(wù)等等，都是從強(qiáng)大的中臺(tái)和后臺(tái)源源輸出。

一、十二家主要百貨的總體情況：

表1：線下、PC端和APP

中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)公開資料整理

注：                                         

1.標(biāo)注為官方網(wǎng)站的，沒有電商功能                                   

2.APP下載量?jī)H統(tǒng)計(jì)安卓下載，數(shù)據(jù)源于“酷傳”，截止到2020年7月底   

表2：公眾號(hào)和小程序

中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)公開資料整理

二、企業(yè)情況

1. 百聯(lián)集團(tuán)

百聯(lián)的全渠道整合于“i百聯(lián)“平臺(tái)，由PC網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序及線下全渠道等方式組成。“i百聯(lián)”平臺(tái)概念于2016年5推出。根據(jù)百聯(lián)網(wǎng)站（www.bl.com）的介紹：公司整合了旗下原百聯(lián)E城、聯(lián)華易購、百聯(lián)股份網(wǎng)上商城3家網(wǎng)站，以BL.com網(wǎng)站、i百聯(lián)手機(jī)APP以及i百聯(lián)微信號(hào)所構(gòu)成的線上線下互通、互融、互動(dòng)的全新區(qū)域垂直商務(wù)電子化平臺(tái)。

幾年來，這一平臺(tái)承擔(dān)的功能伴隨商業(yè)環(huán)境的變化也在呈現(xiàn)新的特點(diǎn)。從歷史發(fā)展來看，主要經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段是以“+互聯(lián)網(wǎng)”的B2C電商模式，邀請(qǐng)業(yè)態(tài)入駐，實(shí)現(xiàn)商品銷售的在線化；第二階段是依靠“百聯(lián)到家”和“百聯(lián)云店”，鏈接線上線下O2O，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)線下門店的數(shù)字化賦能；第三階段則是數(shù)字化的深度融合階段，也即i百聯(lián)逐漸從一個(gè)自閉環(huán)的產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營能力向一個(gè)開放生態(tài)慢慢延展。接下來的五年，百聯(lián)將通過全面建設(shè)數(shù)字化門店、夯實(shí)數(shù)字大中臺(tái)、推進(jìn)管理數(shù)字化應(yīng)用，進(jìn)入到全面融合階段。

數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間（10月21日至11月11日），百聯(lián)股份旗下33家門店累計(jì)服務(wù)全國超千萬消費(fèi)者，全渠道銷售同比實(shí)現(xiàn)14%的逆勢(shì)增長(zhǎng)。

公司2020年報(bào)顯示，在過去的一年，百聯(lián)著力重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”布局，聚合線上線下消費(fèi)場(chǎng)景：

1、推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)工作。一是開展數(shù)字化門店試點(diǎn)，如百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)（上海?青浦）物流訂單占比近31%；二是推進(jìn)主數(shù)據(jù)治理、品牌庫建設(shè)及BI系統(tǒng)建設(shè)，明確了數(shù)據(jù)維度、統(tǒng)計(jì)口徑，進(jìn)一步細(xì)化品牌管理制度與流程。

2、推進(jìn)新零售業(yè)務(wù)工作。一是主站方面，深耕專柜直送模式；二是云店方面，加速拓店，新開8家門店，累計(jì)上線門店達(dá)26家；三是推進(jìn)小程序直播，25家門店參與小程序直播；四是加強(qiáng)社群運(yùn)營，27家門店共計(jì)129個(gè)社群。

3、深入會(huì)員營運(yùn)。一是開展會(huì)員營銷活動(dòng)；二是優(yōu)化系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)連接即會(huì)員、支付即會(huì)員。

2021年，公司將加速前臺(tái)、后臺(tái)數(shù)字化能力建設(shè)，提升數(shù)字化運(yùn)營能力。主要開展三方面工作：一是用戶管理數(shù)字化，推廣社群模式、有效營運(yùn)公眾號(hào)、客戶消費(fèi)積分便利化、深挖會(huì)員體系及會(huì)員數(shù)據(jù)。二是商品管理數(shù)字化，推進(jìn)商品數(shù)字化管理輕量化、嘗試建立百聯(lián)股份商品池、實(shí)現(xiàn)部分商品與百聯(lián)股份線上平臺(tái)直接售賣、實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。三是業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化，推進(jìn)門店電子發(fā)票、掃碼購、支付有禮及支付即積分等。四是員工管理數(shù)字化，建立“總部-一線員工” 的數(shù)字化管理體系。

以下為“i百聯(lián)”和“百聯(lián)奧萊”的公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容：

小程序包括：“i百聯(lián)”為綜合服務(wù)與購物平臺(tái)；“百聯(lián)到家”，提供針對(duì)最后一公里的銷售配送服務(wù)；“百聯(lián)有禮”，支持百聯(lián)積分和優(yōu)惠券的查詢與使用；“百聯(lián)云店”，是百貨、購物中心、奧萊的專柜正品和品牌導(dǎo)購。以下為“i百聯(lián)”和“百聯(lián)奧特萊斯”的小程序。

與百聯(lián)的“i百聯(lián)”平臺(tái)相對(duì)應(yīng)，大商的全渠道和數(shù)字化業(yè)務(wù)主要依托天狗網(wǎng)平臺(tái)開展。天狗網(wǎng)于2014年11月8日正式上線，在實(shí)體零售中，是較早進(jìn)行全渠道整合規(guī)劃的企業(yè)，主要定位是為線下引流，為實(shí)體店賦能。

在去年疫情期間，大商集團(tuán)開展了線上“大商戰(zhàn)疫”活動(dòng)，通過線上把各個(gè)品牌聯(lián)動(dòng)起來，盡量激活前期積累的線上顧客，取得了一定的銷售業(yè)績(jī)。在直播方面，大商推動(dòng)直播的“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”，讓店里每個(gè)導(dǎo)購都可以做直播，店里常規(guī)性進(jìn)行每周三到五次甚至更多的直播場(chǎng)次。

去年2月，供C端用戶線上下單的小程序“大商天狗”上線，與企業(yè)微信的分享打通，導(dǎo)購用企業(yè)微信分發(fā)優(yōu)惠券、商品鏈接，消費(fèi)者可直接在微信小程序商城成交，讓服務(wù)更直接，也真正實(shí)現(xiàn)了門店、導(dǎo)購商城、小程序商城的同時(shí)賣貨。上線至今，“大商天狗”覆蓋了200家實(shí)體門店的10萬導(dǎo)購、26327個(gè)供應(yīng)商專柜。

公司2020年報(bào)顯示，公司不斷探索零售業(yè)務(wù)的模式創(chuàng)新和升級(jí)，通過運(yùn)用線上線下工具，積極探索經(jīng)營方式創(chuàng)新。例如，推行“送貨上門”、建立“無接觸自提點(diǎn)”和“無接觸社區(qū)配送”，打造更加安全的購物環(huán)境購物方式；依托公司實(shí)體店鋪網(wǎng)絡(luò)，利用公司天狗網(wǎng)的技術(shù)和平臺(tái)，打造以導(dǎo)購為核心的私域生態(tài)，開發(fā)“超賣盒子”小程序，推出商超極速達(dá)和超級(jí)賣手、天狗直播間等全新購物形式，為線下引流，為實(shí)體賦能。

數(shù)據(jù)顯示，2020年大商線上銷售額為1.8億元，占總銷售額0.7%，累計(jì)訪問量近1億人次。另外，通過天狗會(huì)員聯(lián)動(dòng)銷售占比達(dá)75.2%。

大商天狗網(wǎng)的公眾號(hào)主要是基本服務(wù)功能，以及進(jìn)入小程序商城和直播入口。

大商天狗網(wǎng)小程序功能包括直播、海外購等，是綜合性小程序商城。統(tǒng)一一個(gè)入口，根據(jù)用戶授權(quán)定位最近門店。

歐亞對(duì)于數(shù)字化和全渠道的態(tài)度一直保持理性和堅(jiān)持，始終保持較好的投入產(chǎn)出能力，對(duì)技術(shù)路線也始終有清晰的認(rèn)識(shí)。如其2009年開始嘗試做電商，密切服務(wù)于線下需求。

對(duì)于小程序開發(fā)，在初期即認(rèn)識(shí)到了重要性，制定了先易后難的策略，確定了對(duì)小程序規(guī)劃的三部曲，一是做數(shù)字化會(huì)員，二是數(shù)字化營銷，三是商品銷售。疫情之前，小程序已經(jīng)搭建了比較好的基礎(chǔ)，做了比較充分的技術(shù)準(zhǔn)備。

公司2020年報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司積極探索適合新零售的有效經(jīng)營途徑，依托于供應(yīng)鏈體系和線下會(huì)員規(guī)模，建立起雙向互動(dòng)的鏈接，通過歐亞集團(tuán)小程序、歐亞微店、公眾號(hào)及社交媒體的迭代升級(jí)，打造出數(shù)字化運(yùn)營的應(yīng)用平臺(tái)，推出歐亞管家+歐亞助手+企業(yè)微信等平臺(tái)，將會(huì)員服務(wù)與私域流量資源進(jìn)行整合，從場(chǎng)景端接近消費(fèi)者，打造出貨品通、會(huì)員通和信息通，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)字化管控。同時(shí)，拓展線上商城、到家、直播等業(yè)務(wù)，線上業(yè)績(jī)?nèi)〉幂^大的增長(zhǎng)。

公司之前嘗試開發(fā)“掌上歐亞”和“歐亞賣場(chǎng)”APP，目前在應(yīng)用商店中，已經(jīng)找不到或無法打開。

公司的公眾號(hào)，除了綜合服務(wù)和電商平臺(tái)“歐亞甄選”外，還有公司旗下三大體系的公號(hào)，包括“歐亞商都”（時(shí)尚百貨）、“商業(yè)連鎖”（連鎖超市）、“歐亞賣場(chǎng)”（購物中心）等，其中“歐亞甄選”的美妝鏈接至百貨業(yè)態(tài)-歐亞商都。

歐亞集團(tuán)小程序，為商超的線上訂購和到家服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)用戶授權(quán)定位最近門店。原有歐亞會(huì)員小程序整合進(jìn)“歐亞集團(tuán)”小程序中。百貨業(yè)態(tài)的歐亞商都小程序?yàn)椤皻W亞微店”，但功能尚不完善。

4. 王府井

前文提到，百聯(lián)的全渠道整合于“i百聯(lián)“平臺(tái)于2016年5月推出，在2016年底，王府井集團(tuán)將市場(chǎng)部、電商公司和全渠道項(xiàng)目組合并成立全渠道中心，將連接用戶、留存轉(zhuǎn)化和頻次復(fù)購設(shè)定為主要任務(wù)。

近年，王府井的全渠道工作更加謹(jǐn)慎和務(wù)實(shí)。一方面圍繞實(shí)體業(yè)務(wù)和顧客需求，搭建了微信商城、小程序、微信社群、直播間、微信公眾號(hào)、微博等流量入口，便于在線運(yùn)營顧客和商品，同時(shí)進(jìn)行線上線下的聯(lián)動(dòng)營銷和即時(shí)服務(wù)。通過線上流量入口的打造，不僅可以第一時(shí)間觸達(dá)顧客，讓顧客體驗(yàn)在線服務(wù)、購物、送貨到家或到店自提等多種服務(wù)場(chǎng)景，而且還能實(shí)現(xiàn)線上到線下、線下到線上的跨渠道營銷，為顧客提供更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)、更便捷的購物體驗(yàn)。

另一方面，王府井網(wǎng)上商城作為獨(dú)立運(yùn)營的線上平臺(tái)，開通了微信端、天貓旗艦店等多個(gè)入口，為顧客提供線上線下一體化的服務(wù)體驗(yàn)，支持線上訂購送貨上門、線上支付到店核銷，線上訂購到店提貨等跨渠道購物體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，2020年報(bào)告期內(nèi)，王府井實(shí)現(xiàn)線上銷售額5.7億元（含稅），約占總銷售比重的2%。公司私域流量激增，門店建立的各類微信群達(dá)到近2130個(gè)。52家門店累計(jì)直播3000余場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)近2900萬觀看人次線上業(yè)務(wù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)新的突破。

在網(wǎng)上平臺(tái)中，公司之前入駐天貓平臺(tái)，并在公司官網(wǎng)（www.wfj.com.cn）設(shè)有鏈接入口。但最近頁面顯示，天貓旗艦店將于8月25日終止經(jīng)營。

王府井前期也嘗試開發(fā)有APP，但版本長(zhǎng)期沒有更新，目前蘋果應(yīng)用商店中可以下載，但頁面無法打開。

公眾號(hào)“王府井網(wǎng)上商城”，目前主要功能為會(huì)員服務(wù)，其中微信商城功能暫不能使用，顯示為“升級(jí)改造中”。

公司的小程序，除了“王府井集團(tuán)”外，基本上各個(gè)門店都有自己的小程序。各個(gè)店鋪小程序頁面結(jié)構(gòu)和功能差別較大，如同在成都市的總府店和科華店，頁面也有較大差異。

 5. 重慶百貨大樓

重百為重慶商社旗下公司。重慶商社的數(shù)字化在物美入股后發(fā)生明顯變化，例如：通過Dmall OS操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人的數(shù)字化、商品的數(shù)字化和店鋪的數(shù)字化管理；用數(shù)字化手段加速優(yōu)化供應(yīng)鏈體系建設(shè)，加速商品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；重慶百貨旗下超市基本上都已上線多點(diǎn)智能購業(yè)務(wù)，并開通多點(diǎn)配送到家服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，公司線上銷售額11.98億元（含稅），線上占比3.48%。公司自建線上銷售平臺(tái)的交易額（GMV）為1342.54萬元，營業(yè)收入為365.07萬元，訪問量為135.47萬人，入駐商家51個(gè)，加盟外部線上平臺(tái)3家，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入12.05萬元。

對(duì)于數(shù)字化和全渠道下一步的發(fā)展，公司將以會(huì)員數(shù)字化為基礎(chǔ)，全面推進(jìn)APP用戶運(yùn)營，推進(jìn)供應(yīng)鏈高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。

具體到各個(gè)業(yè)態(tài)：

PC端，原有購物網(wǎng)站“世紀(jì)購”（www.sjgo365.com）已無購物功能，成為移動(dòng)端的入口。世紀(jì)購電商平臺(tái)于2014年9月上線。當(dāng)時(shí)宣傳為：推出的初衷主要是依托新世紀(jì)、重百和商社電器，采用綜合百貨加電器模式，推出上萬款進(jìn)口化妝品、進(jìn)口母嬰用品供消費(fèi)者選購。

APP為“重百優(yōu)選”，于4年前上線，但版本更新較為遲緩，最新更新為8個(gè)月前，有些功能似乎不能使用。

公眾號(hào)以“重百新世紀(jì)”、“重百大樓”為主，多家門店有自己的公眾號(hào)。

小程序包括“重百云購”（百貨業(yè)態(tài)購物平臺(tái)）、“重百購”（超市業(yè)態(tài)購物平臺(tái)）等。

銀泰商業(yè)的數(shù)字化之路較為獨(dú)特。從生態(tài)上，與其它零售企業(yè)的全渠道主要依托微信生態(tài)不同，銀泰百貨的全渠道架構(gòu)在阿里體系內(nèi)，包括APP、直播服務(wù)、會(huì)員引流等。從創(chuàng)新上，銀泰有多項(xiàng)領(lǐng)先的作法，如收費(fèi)會(huì)員、數(shù)字化門店倉、全員營銷與分潤、專柜的定時(shí)達(dá)等。

銀泰將其近四年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，歸結(jié)為三部曲，即：

1、布局直播，拉新獲客。抓住疫情期的直播風(fēng)口，擁抱直播帶貨等新型增長(zhǎng)打法，多觸點(diǎn)獲客，實(shí)現(xiàn)全域營銷。（銀泰百貨是最早把直播作為公司重要戰(zhàn)略的百貨公司之一，2019年年中就已啟動(dòng)直播項(xiàng)目，目前有超過6000名導(dǎo)購成為淘寶主播。）

2、一站式購物App。搭建一站式購物app“喵街”，用銀泰百貨專屬會(huì)員體系加速線上線下融合。

3、數(shù)據(jù)中臺(tái)，賦能數(shù)字化的購物體驗(yàn)。背靠阿里大數(shù)據(jù)，提升滲透力，為品牌商家 & 用戶帶來個(gè)性化精準(zhǔn)體驗(yàn)，加速人貨場(chǎng)全渠道布局

數(shù)據(jù)顯示，雖然受到疫情影響，但在2020年里銀泰業(yè)績(jī)不降反增，更是創(chuàng)造了40+銷量破千萬的單品。依托新零售，銀泰百貨美妝品類量質(zhì)齊升。在過去三年中，銀泰百貨美妝銷售額翻了一番。2020年，誕生了13個(gè)全球第一柜和18個(gè)全國第一柜。

APP方面，銀泰之前運(yùn)營有銀泰百貨和喵街兩個(gè)APP，現(xiàn)已統(tǒng)一為“喵街-銀泰百貨官方購物商城”，安卓下載量截止7月底近億次。在蘋果應(yīng)用商店中，評(píng)分較高，為4.9分，滿分5分。版本記錄為6.1.4，更新時(shí)間為幾天前，說明后臺(tái)的技術(shù)能力和持續(xù)性。

微信公眾號(hào)為“銀泰百貨”，為基本宣傳和活動(dòng)介紹。在支付寶，有“銀泰百貨”生活號(hào)，為綜合服務(wù)和購物商城。以下分別為微信公眾號(hào)和支付寶生活號(hào)。

天虹是零售數(shù)字化和全渠道業(yè)務(wù)的積極推動(dòng)者和實(shí)踐者，采取了先易后難的策略，即先從人的數(shù)字化開始。到2019年底，天虹的數(shù)字化會(huì)員就已達(dá)到2355萬，數(shù)字化會(huì)員銷售占比73.6%。

2020年，全年逾2.1億人次通過天虹APP及天虹小程序交互獲取信息或消費(fèi)。天虹整體數(shù)字化會(huì)員人數(shù)約3130萬，數(shù)字化會(huì)員銷售額占比約78%。公司全年線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入GMV逾50.4億元。

同時(shí)，公司線上平臺(tái)銷售繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)283%。APP和小程序月活會(huì)員逾325萬，同比增長(zhǎng)25%。隨著商戶與顧客不斷在線化，公司線上平臺(tái)日趨豐富與完善，平臺(tái)服務(wù)收入同比增長(zhǎng)190%。

分業(yè)態(tài)看：

另外，全國上線“SCRM系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)更為高效的智能化、精細(xì)化運(yùn)營，平均營銷轉(zhuǎn)化率提升了4倍以上。截至2000年12月底，全國專柜導(dǎo)購連接顧客近千萬。通過會(huì)員標(biāo)簽、消費(fèi)周期管理等多種精準(zhǔn)運(yùn)營方式實(shí)現(xiàn)引流銷售39.67億元。

天虹APP（前期命名為“虹領(lǐng)巾”，已統(tǒng)一為“天虹”）作為天虹數(shù)字化的統(tǒng)領(lǐng)，是天虹的會(huì)員中心、商品中心、營銷中心、大數(shù)據(jù)中心和流量共享中心。查看蘋果應(yīng)用商店，天虹APP的版本為4.4.1，為一周前更新，評(píng)分3.2分，在購物類APP排行榜中排名126位。

公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)統(tǒng)一為“天虹”，小程序和APP在頁面布局、功能、VI等方面比較一致。下面后兩圖為天虹小程序。

武商集團(tuán)較早開始線上業(yè)務(wù)的實(shí)踐，以PC電商-武商網(wǎng)（www.wushang.com）為切入點(diǎn)，它是武商集團(tuán)的官方購物網(wǎng)站，2013年底即上線，早于大多數(shù)實(shí)體零售的電商網(wǎng)站。公開信息顯示，其線上銷售額在2018年達(dá)到近4億人民幣。目前仍然是武商集團(tuán)全渠道建設(shè)的重要組成。

武漢作為2020年疫情的中心，公司業(yè)績(jī)也受到重創(chuàng)。2020年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收76.39億元，同比下降56.98%，實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司的凈利潤5.47億元，同比下降55.31%。

對(duì)于2021年工作，公司明確提出“轉(zhuǎn)變思路，推進(jìn)線上營銷”。針對(duì)疫情影響帶來的消費(fèi)方式變化，公司旗下各零售企業(yè)、電商公司以品牌聯(lián)動(dòng)營銷、社群營銷為手段，加深線上線下融合，不斷提升“云逛武商”購物體驗(yàn)，定制開發(fā)升級(jí)購物小程序，推廣直播帶貨營銷方式，提高顧客消費(fèi)力。以集團(tuán)中臺(tái)項(xiàng)目、小程序商城為載體不斷提升“云逛武商”購物體驗(yàn)，以品牌聯(lián)動(dòng)、社群營銷拓展線上線下融合。

根據(jù)公司2021 年上半年度業(yè)績(jī)預(yù)告，公司盈利4.1億元至 4.9億萬元，比上年同期增長(zhǎng)1,067% 至1,256%。

今年上半年，武商集團(tuán)召開了“智慧武商”項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，標(biāo)志著武商集團(tuán)開啟了“智慧武商”元年。“智慧武商”包括智慧經(jīng)營、智慧管理、智慧安全、智慧項(xiàng)目四個(gè)方面。在武商集團(tuán)2021年下半年工作會(huì)議上，陳軍董事長(zhǎng)提出，打贏“健康武商”向“智慧武商”轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

武商網(wǎng)APP于2004年上線，最新版本為五天前更新，蘋果應(yīng)用商店評(píng)分4.4分。熱門渠道包括跨境購、手機(jī)搶購、品牌街、生活服務(wù)等。其中直播頻道跳轉(zhuǎn)至小程序，是各個(gè)門店直播的匯聚地。

小程序武商網(wǎng)與APP一脈相承，版式、功能等相差不大，主要是百貨和購物中心的組合。小程序具體到門店，功能上出現(xiàn)差異。如“武商超市”和“武商國際廣場(chǎng)”小程序，即使同為百貨的武商廣場(chǎng)，小程序頁面也不相同。小程序“武商超市”，主要為超市品類的線上平臺(tái)。

銀座集團(tuán)自2013年進(jìn)入線上零售領(lǐng)域，面對(duì)新零售時(shí)代的來臨，公司加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，組建數(shù)字化經(jīng)營中心，將零售線上平臺(tái)與銀座線下實(shí)體門店相結(jié)合，通過整合百貨、超市線上業(yè)務(wù)，借助數(shù)字化手段，賦能銀座門店，以實(shí)現(xiàn)資源共享、統(tǒng)籌協(xié)同、流量聚合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

為蓄水私域流量池，積累自有線上會(huì)員，銀座集團(tuán)自主開發(fā)、上線運(yùn)行了銀座云逛街、銀座到家兩個(gè)小程序平臺(tái)，2021年1-7月線上銷售收入同比2020年提升120%。銀座云逛街為銀座自有線上百貨平臺(tái)，于2021年2月正式上線。銷售商品以化妝、女裝類商品為主，通過平臺(tái)宣傳推廣，與雅詩蘭黛、資生堂、菲仕樂等國際品牌聯(lián)合開展?fàn)I銷活動(dòng)，逐步提高消費(fèi)者認(rèn)知度，打開市場(chǎng)。銀座到家是銀座自有線上超市平臺(tái)，于2020年11月試運(yùn)行，2021年4月覆蓋銀座所有線下門店。超市線上銷售商品品類主要以滿足消費(fèi)者日常需求的民生類商品為主，如乳品、食用油、生鮮、飲料、冷凍產(chǎn)品、嬰幼兒奶粉等。

目前，銀座集團(tuán)已對(duì)門店賦能規(guī)劃了一整套數(shù)字化解決方案，其短期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，通過會(huì)員、營銷、商品、服務(wù)、供應(yīng)鏈、經(jīng)營管理等數(shù)字化方式，在精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)上，全方位滿足消費(fèi)者需求。長(zhǎng)期目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，即在數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，逐步打造以銀座為中心的生活服務(wù)生態(tài)圈，為銀座集團(tuán)創(chuàng)造更多的價(jià)值資產(chǎn)。

銀座集團(tuán)對(duì)外宣傳公眾號(hào)為銀座惠生活，作為公司與會(huì)員的溝通橋梁，該公眾號(hào)不間斷更新旗下門店大促活動(dòng)和全新會(huì)員福利，傳遞銀座之聲，拉進(jìn)與會(huì)員之間距離，兼具為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型蓄能的重任。

以下截圖分別為“銀座云逛街”、“銀座到家”、“銀座惠生活”：

丹尼斯百貨第一家店—鄭州人民路店于1997年11月開業(yè)。初期以百貨經(jīng)營為主，其后延伸超市量販業(yè)務(wù)，形成百貨+超市量販的復(fù)合模式，并走出鄭州布局河南省內(nèi)其他地市，每一步都比較扎實(shí)、穩(wěn)健，并且低調(diào)。在開店模式上采取重資產(chǎn)+精細(xì)化運(yùn)營管理的方式，不僅抵御了歷次商業(yè)沖擊，還保持不斷升級(jí)和進(jìn)步。

基于良好的商品基礎(chǔ)與服務(wù)，丹尼斯百貨人民路店先后在2003年、2009年、2017年完成了三次重要的升級(jí)和改造。

例如2003年SARS期間和其后，大量引入國際高化品牌，實(shí)現(xiàn)定位升級(jí)。2015年，位于二七商圈核心位置，以百貨＋Mall＋星級(jí)酒店為主的業(yè)態(tài)組合的丹尼斯大衛(wèi)城開業(yè)，目前已成為鄭州乃至河南省的時(shí)尚打卡地。2020年7月以8.5億元人民幣從凱德買下與丹尼斯大衛(wèi)城一路之隔的原北京華聯(lián)商廈物業(yè)。

APP“丹尼斯”在蘋果應(yīng)用商店中的評(píng)分為2.3分，評(píng)價(jià)較為一般，APP在2009年前后上線，目前版本為一個(gè)月前的版本。APP沒有電商下單交易功能，主要是會(huì)員、積分、停車、優(yōu)惠券等基本服務(wù)功能。具體交易功能跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)小程序。

公眾號(hào)包括“丹尼斯百貨”、“大衛(wèi)城”等，前者為基本服務(wù)和小程序商城的入口，后者為大衛(wèi)城獨(dú)立公號(hào)。

以下分別為APP及公號(hào)：

小程序“丹尼斯集團(tuán)”為各個(gè)小程序的整合入口，“丹尼斯網(wǎng)上購”主要為百貨的專柜同款，線上選購；“丹尼斯到家”為超市的到家服務(wù)。

北國人百集團(tuán)是中國零售百強(qiáng)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋零售連鎖（百貨、購物中心、超市大賣場(chǎng)、電器專業(yè)店、便利店等）、文娛餐飲、物流電商、會(huì)展地產(chǎn)等領(lǐng)域，有300個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)。

公司自2016年起規(guī)劃確定一整套數(shù)字化零售解決方案，即“強(qiáng)基固本、修煉內(nèi)功、發(fā)展未來”。基于這一原則指導(dǎo)，北國的線上渠道不斷進(jìn)化，整體上轉(zhuǎn)移至移動(dòng)端，原來傳統(tǒng)的PC購物網(wǎng)站“北國如意購”已成為移動(dòng)端導(dǎo)流的入口。在移動(dòng)端，APP、小程序、抖音等功能完備。以“掌尚北國”、“掌尚北國life”、“莊主master”為核心的北人旗下各企業(yè)微信公眾號(hào)、鬧鬧抖音、鬧鬧微博等自有新媒體構(gòu)成的內(nèi)容營銷、社群營銷矩陣擁有百萬粉絲，規(guī)模和影響力日漸提升。

目前，其自主研發(fā)的“掌尚北國App”擁有超百萬用戶，實(shí)現(xiàn)了北國超市北國到家業(yè)務(wù)、超市業(yè)態(tài)掃碼購功能、App賣場(chǎng)連接WIFI功能全覆蓋；顧客在超市內(nèi)自選商品、自助繳費(fèi)、無需排隊(duì)快速出場(chǎng)一鍵完成；賣場(chǎng)陸續(xù)完成了停車場(chǎng)系統(tǒng)升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)掃碼、免密、預(yù)繳等多種現(xiàn)代化繳費(fèi)功能。

APP”掌尚北國”，2017年上線，最新版本于3周前更新，是公司的綜合服務(wù)和電商平臺(tái)。公眾號(hào)“掌尚北國”為活動(dòng)宣傳和會(huì)員、停車等服務(wù)功能。公眾號(hào)“莊主”以直播功能為主，但半年多以來沒有新的直播內(nèi)容。以下兩圖為“掌尚北國”APP和公眾號(hào)截圖。

小程序“掌上北國”為各業(yè)態(tài)的會(huì)員綜合服務(wù)；“北國商城”主要為百貨類的網(wǎng)購平臺(tái)；“北國超市PLUS”為超市的購物平臺(tái)。

友阿集團(tuán)是湖南本土最大的零售企業(yè)之一，目前有20多家賣場(chǎng)，遍布湖南各大核心商圈。主要有6個(gè)大型百貨商場(chǎng)、6個(gè)購物中心、2家奧特萊斯、多個(gè)大型超市，以及7-11連鎖便利店在湖南地區(qū)的經(jīng)營授權(quán)，另外還有跨境電商海外購等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。

早在2015年，友阿集團(tuán)就全資成立了友阿云商網(wǎng)絡(luò)有限公司，獨(dú)立運(yùn)營線上的相關(guān)業(yè)務(wù)，布局線上線下全渠道。2018年，友阿集團(tuán)開啟了自主研發(fā)和運(yùn)營線上直播工作，幾年來取得了一定的成績(jī)。尤其是去年疫情期間，利用“友阿購”微信小程序開展全員直播帶貨營銷，提供無接觸式購物，有效緩解客流大幅下降的沖擊。

疫情初期，集團(tuán)號(hào)召每一個(gè)柜臺(tái)都成為一個(gè)直播間，每一個(gè)導(dǎo)購成為一個(gè)主播，在內(nèi)部大力推進(jìn)了線上直播業(yè)務(wù)。門店以柜臺(tái)為單位來直播，一天最高達(dá)到了640個(gè)，2020年全年直播達(dá)到了6萬場(chǎng)，直播總時(shí)間有5.7萬個(gè)小時(shí)，累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)到430萬，最高單場(chǎng)直播粉絲數(shù)量有101萬。

另外，2020年公司還成立了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營事業(yè)部，統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，進(jìn)一步完善多渠道顧客觸達(dá)平臺(tái)、移動(dòng)端平臺(tái)功能，加大線上布局，全面提升線上運(yùn)營專業(yè)度。通過常態(tài)化的友阿特色直播和全員分銷兩大手段，全力打造“友阿購”平臺(tái)，建立友阿商品池和顧客流量池，提升線上平臺(tái)的獲客能力，繼續(xù)拓展線上與線下融合的廣度與深度。

目前，友阿線上擁有“友阿海外購”、“友阿微店”、“友阿購”等購物平臺(tái)。公司的APP為“友阿海外購”，已上線17年，蘋果應(yīng)用商店評(píng)分5.0分，是零售業(yè)所有APP 評(píng)分最高的一家。另外還有APP“友阿微店”和“奧萊薈”。以下為“友阿海外購”和“友阿微店”的截圖：

公眾號(hào)“微購友阿”和“友阿微店”：

小程序包括“友阿購”，以直播為重點(diǎn)；“友阿海外購”為自營電商平臺(tái)。

三、總體特點(diǎn)：

1．PC電商碩果尚存五家，為百聯(lián)、大商、武商、天虹和銀座，重慶百貨世紀(jì)購PC端已成為移動(dòng)端入口。

2．有的企業(yè)移動(dòng)端較為散亂，從頁面布局和功能上看，總部與各店之間的小程序或公號(hào)沒有統(tǒng)一規(guī)劃和要求。此也反應(yīng)出企業(yè)對(duì)于重點(diǎn)發(fā)展哪個(gè)線上渠道、總部與各店的關(guān)系如何、各個(gè)業(yè)態(tài)間的關(guān)系如何，存在糾結(jié)心態(tài)。

3．存在數(shù)字化重復(fù)建設(shè)情況。有的企業(yè)的線上功能，雖然分布在不同渠道，或同一渠道的不同名稱中，但功能有重復(fù)的情況，對(duì)企業(yè)寶貴的資金和技術(shù)資源是一種浪費(fèi)。

4．APP普遍評(píng)分不高。從蘋果應(yīng)用商店查詢的情況看，友阿海外購和喵街的評(píng)分最高，分別為5.0和4.9（評(píng)分為動(dòng)態(tài)，此結(jié)果為8月上旬情況），其它基本在及格線上下。當(dāng)然這個(gè)評(píng)分并不能完全反應(yīng)實(shí)際情況，只是作為參考。