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一年來(lái)，實(shí)體零售的運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化手段逐步加強(qiáng)，各類(lèi)觸點(diǎn)和各類(lèi)工具日益線(xiàn)上化，線(xiàn)上銷(xiāo)售占總銷(xiāo)售額的比重穩(wěn)步提升，實(shí)體零售的數(shù)字化已經(jīng)從試水階段步入了深水區(qū)。

在試水期，數(shù)字化主要有以下六個(gè)特點(diǎn)

1. 數(shù)字化工具普遍使用。

無(wú)論是自行開(kāi)發(fā)，還是乙方提供，有大量的數(shù)字化工具應(yīng)用到業(yè)務(wù)中。包括會(huì)員拉新與營(yíng)銷(xiāo)、支付管理、卡券發(fā)放與核銷(xiāo)等，這些工具的應(yīng)用，在一定程度上提升了管理效率，改善了顧客體驗(yàn)。

2. 前端基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

主要包括拉新會(huì)員、會(huì)員權(quán)益、收銀管理、停車(chē)管理、互動(dòng)屏、加入WIFI、掃碼、發(fā)券等，基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。

3. 簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)基本數(shù)字化。

簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)功能，如客流統(tǒng)計(jì)、信息發(fā)布、卡券領(lǐng)取與核銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)管理等，基本能夠采用數(shù)字化方式進(jìn)行。當(dāng)然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到精準(zhǔn)畫(huà)像和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的要求。

4. 普遍建立單一或多條電商渠道。

大部份企業(yè)至少建立了一條電商渠道，如小程序商城，有的同時(shí)開(kāi)展了直播、到家服務(wù)等。

5. 移動(dòng)端體系初步確定。

作為較輕的數(shù)字化手段，移動(dòng)端的小程序（不僅是商城，也包括各薦具體的功能，如儲(chǔ)值卡）和公號(hào)得到普遍應(yīng)用。

6. 2B流程基本實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)化。

企業(yè)的訂貨、補(bǔ)貨、對(duì)賬、結(jié)算等功能，大多實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)化。

以上是實(shí)體零售在數(shù)字化早期實(shí)現(xiàn)的一些功能，隨時(shí)數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)，上述的功能已經(jīng)遠(yuǎn)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，企業(yè)正在進(jìn)行六大轉(zhuǎn)變。

1. 從工具變?yōu)槟芰Α?/span>

數(shù)字化工具可以開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)，但運(yùn)營(yíng)能力并不是馬上就能獲取，如線(xiàn)上商城、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)引流等，都需要企業(yè)有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)人員，只有一套工具并不能真正解決問(wèn)題。經(jīng)常聽(tīng)到這樣的消息：**企業(yè)巨資引入一套系統(tǒng)，但發(fā)揮作用遠(yuǎn)不及預(yù)期。這其中，企業(yè)的數(shù)字化能力建設(shè)是一個(gè)重要原因。

2. 從前臺(tái)到中后臺(tái)。

前臺(tái)的數(shù)字化相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)，難點(diǎn)是前臺(tái)的數(shù)據(jù)信息流向中后臺(tái)，中后臺(tái)如何識(shí)別、處理，如果沒(méi)有強(qiáng)大的中后臺(tái)能力，無(wú)論前臺(tái)觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化水平有多強(qiáng)，都無(wú)法產(chǎn)生長(zhǎng)期的效益。強(qiáng)大的中后臺(tái)是決策智能化的基礎(chǔ)。

3. 從點(diǎn)到全鏈路閉環(huán)。

數(shù)字化要實(shí)現(xiàn)點(diǎn)、線(xiàn)、網(wǎng)的幾個(gè)步驟。首先是完善觸點(diǎn)，打通堵點(diǎn)，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，然后與相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)同交叉，形成網(wǎng)。如會(huì)員服務(wù)，從掃碼或領(lǐng)券加入會(huì)員，到信息推送、權(quán)益獲得，然后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，以及售后服務(wù)、評(píng)價(jià)分享，再次購(gòu)買(mǎi)等。

4. 從單一渠道到全域。

最核心的是將線(xiàn)上各個(gè)渠道（小程序、直播、旗艦店、社群）和線(xiàn)下渠道有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)上線(xiàn)下雙循環(huán)到一體化大循環(huán)，例如顧客識(shí)別實(shí)現(xiàn)one ID，同一個(gè)商家，同一個(gè)顧客。

5. 從四面開(kāi)花到私域生態(tài)。

流量是近二年線(xiàn)下企業(yè)最大的需求，因?yàn)樾那槠惹校肓撕芏噢k法引入流量，或合作或購(gòu)買(mǎi)，但這些流量起到的作用往往有限。企業(yè)越業(yè)越傾向于構(gòu)建私域流量，把更多的營(yíng)銷(xiāo)資源投入到私域流量中去。

6. 從粗放種草收割到精細(xì)運(yùn)營(yíng)。

線(xiàn)上大型電商平臺(tái)基于龐大穩(wěn)定的流量，頻繁采取種草收割的模式。但對(duì)于流量有限的線(xiàn)下企業(yè)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單粗暴的流量收割并不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，更多的應(yīng)該充分重視公域，不斷擴(kuò)大私域，針對(duì)私域進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

數(shù)字化的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)！對(duì)大部分實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，把握住、經(jīng)營(yíng)好線(xiàn)下才是根本。互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化手段是優(yōu)化和強(qiáng)化線(xiàn)下的工具，借助數(shù)字化，讓線(xiàn)下場(chǎng)景更豐富、觸點(diǎn)更鮮活、渠道更多元、服務(wù)更動(dòng)心。

針對(duì)實(shí)體零售數(shù)字化的觀(guān)點(diǎn)和爭(zhēng)論非常多，為了在眾多紛繁復(fù)雜的理論觀(guān)點(diǎn)、技術(shù)路線(xiàn)和方案中，找到真正能夠促進(jìn)零售企業(yè)的精華部分，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)定于2021年9月上旬在杭州召開(kāi)“2021零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”，集中探討和分享優(yōu)秀案例和方案。