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行業(yè)研究

國際商報|嵌入數(shù)字化密碼，百貨全面“上線”

時間：2021-04-08 15:01

2020年突如其來的疫情加速了各行各業(yè)的數(shù)字化進程，百貨業(yè)也不例外。無論是開展線上業(yè)務(wù)的企業(yè)還是企業(yè)投入的資源，無論是用戶數(shù)量還是銷售規(guī)模，都明顯提速。

在疫情之下催化，在“后疫情時代”深化，讓“人貨場”嵌入數(shù)字化密碼，讓線上線下融合提速，已成為百貨企業(yè)的“新常態(tài)”。

“數(shù)字時代為零售業(yè)提供了新的動力。”商務(wù)部流通發(fā)展司副司長尹虹在第十八屆中國百貨零售業(yè)年會開幕式致辭中說，“十四五”時期，國家將加快數(shù)字化發(fā)展，促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟的深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新業(yè)態(tài)、新模式和新產(chǎn)業(yè)。零售業(yè)是數(shù)字化應(yīng)用比較早、也是創(chuàng)新發(fā)展較為活躍的行業(yè)。“十四五”時期，零售業(yè)將借助數(shù)字技術(shù)加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，形成具有消費者驅(qū)動、大數(shù)據(jù)支撐、供應(yīng)鏈快速響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)化協(xié)特點的發(fā)展模式，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景，打造數(shù)字經(jīng)濟的新優(yōu)勢。

中國百貨商業(yè)協(xié)會和利豐研究中心共同發(fā)起的調(diào)查顯示，截至2020年底，近九成受訪企業(yè)開展線上業(yè)務(wù)，其中94%的企業(yè)通過小程序/公號商城開展線上業(yè)務(wù)，75%的企業(yè)開通了線上直播，開展團購和到家業(yè)務(wù)的分別有32%和31%。66%的受訪企業(yè)表示，與2019年同期相比，線上銷售額增加了。73.2%的受訪企業(yè)則表示，融合線上線下全渠道業(yè)務(wù)是2021年百貨業(yè)應(yīng)該關(guān)注的發(fā)展方向，要實現(xiàn)人、貨、場的全面“在線”。

阿拉丁小程序統(tǒng)計分析平臺發(fā)布的《2020年上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至6月底，購物中心百貨類小程序累計GMV年同比增長670%，全國范圍內(nèi)單商場小程序單日交易額峰值最高達到4000萬元，單商場活動期小程序直播交易額超過2000萬元，年累計小程序交易額破億元的商場數(shù)量達到了兩位數(shù)。

以天虹集團為例，截至2020年11月，公司整體數(shù)字化會員超過3000萬，超過1.6億人次使用天虹APP或其微信小程序完成消費服務(wù)。天虹APP及小程序的使用場景全面覆蓋其位于8省30市的400余家線下門店。

隨著全渠道布局的深入，傳統(tǒng)零售商也在通過數(shù)字化的武裝改變在供應(yīng)鏈中的被動地位，更深入地參與到供應(yīng)鏈建設(shè)中，加強與供應(yīng)商或品牌商的聯(lián)系和合作。調(diào)查顯示，受訪企業(yè)當(dāng)前與供應(yīng)商或品牌商加深合作的主要方式包括單品管理(65.1%)、參與終端銷售管理及銷售數(shù)據(jù)共享(61.4%)、參與庫存管理及庫存數(shù)據(jù)共享(49.4%)

如銀泰百貨和品牌商聯(lián)手合作，通過阿里云智能打通淘系用戶渠道，使得銀泰百貨擁有更加強大的大數(shù)據(jù)能力，配合品牌自有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能更精準有效地洞察消費者需求。在與某化妝品品牌的合作中，銀泰通過對用戶、關(guān)聯(lián)品牌、關(guān)聯(lián)商品的分析輸出該品牌潛在顧客的畫像，并為這些人群匹配了相應(yīng)的產(chǎn)品。最終產(chǎn)品打開率、到店人數(shù)、銷售額均實現(xiàn)了高增長。

此外，新技術(shù)的興起改變了百貨零售企業(yè)業(yè)務(wù)開展的方式。線下實體商店以各類科技應(yīng)用增強消費者的購物體驗，同時獲得消費信息數(shù)據(jù)。

調(diào)查顯示，近六成受訪企業(yè)已采用自助收銀系統(tǒng)，顧客可以在自助收銀機或微信小程序內(nèi)進行自助結(jié)算，減少在客流高峰期排隊結(jié)賬的時間，提高收銀效率，提高購物體驗。商家也可以根據(jù)自助收銀系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計商品銷售量，獲取會員消費記錄，實現(xiàn)智能、數(shù)字化的會員管理。另外，近七成受訪企業(yè)表示增加店內(nèi)科技應(yīng)用元素能提高客流及銷售。

雖然疫情之下百貨零售業(yè)的數(shù)字化發(fā)展有了較大提升，線上業(yè)務(wù)也有了明顯的發(fā)展，發(fā)力數(shù)字化已成為企業(yè)的共識。但隨著數(shù)字化進入深水區(qū)，企業(yè)數(shù)字化還有很長的路要走，仍有諸多阻礙待破。

《2020-2021中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》指出，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大難點除了資金，還包括人才隊伍、理念方法、實現(xiàn)路徑等。對此，《報告》建議目前百貨企業(yè)的數(shù)字化布局重點考慮六個方面：一是從工具變?yōu)槟芰Γ恳惶讟藴驶慕鉀Q方案已不能滿足企業(yè)需要。需要基于標準方案，完善系統(tǒng)運營能力，包括線上商城、數(shù)據(jù)分析、營銷引流等。二是從前臺到中后臺，這是向決策智能化邁進的最后一環(huán)。三是從點到全鏈路閉環(huán)，要打通堵點，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，如會員服務(wù)，形成會員的生命周期管理。四是從單一渠道到全域，從線上線下雙循環(huán)到一體化大循環(huán)。五是從四面開花到私域生態(tài)，重視流量中的結(jié)構(gòu)性機會，如今年業(yè)績突出的高端百貨業(yè)，正獲益于高端消費人群的結(jié)構(gòu)紅利。六是從流量收割到精細化運營，利用公域流量構(gòu)建私域流量，超越不斷變化的客戶期望值。

來源：國際商報記者李子晨

中國百貨零售業(yè)加速轉(zhuǎn)型釋放創(chuàng)新活力 —《2020-2021中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》的主要發(fā)現(xiàn)

中國化妝品實體渠道經(jīng)營創(chuàng)新大會

時間：2021.5.6-5.7

地點：上海虹橋國家會展中心

會議費用：免費（提供食宿）

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