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行業(yè)研究

零售創(chuàng)新案例展示12：HiStone賦能連鎖零售企業(yè)全渠道營(yíng)銷

時(shí)間：2021-03-12 14:49

企業(yè)簡(jiǎn)介

青島海信智能商用系統(tǒng)股份有限公司，致力于流通信息化系統(tǒng)解決方案的研究，為企業(yè)用戶提供產(chǎn)品、管理咨詢、信息化運(yùn)維在內(nèi)的智慧商業(yè)整體解決方案，產(chǎn)品覆蓋了商用收款機(jī)、商業(yè)軟件等，具備專業(yè)的服務(wù)超大型連鎖商業(yè)的實(shí)力。

公司始終堅(jiān)持“技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略、以“創(chuàng)新流通科技，為顧客帶來價(jià)值”的營(yíng)銷理念，在連鎖超市、商業(yè)百貨、連鎖專賣、連鎖便利店等多個(gè)業(yè)態(tài)的行業(yè)研究和產(chǎn)品研發(fā)上實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的積累與不懈的追求。

目前公司擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)100多項(xiàng)，其中《海信商海縱橫商業(yè)管理系統(tǒng)》、《海信商定天下商業(yè)連鎖管理平臺(tái)》等系列產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)著名的商業(yè)管理系統(tǒng)，在國(guó)內(nèi)擁有眾多的合作伙伴和忠實(shí)用戶。

在產(chǎn)品研發(fā)方面，公司擁有200多人的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，超過40%的碩士及以上高端人才，與國(guó)內(nèi)外多家校企單位長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)技術(shù)向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

在資質(zhì)方面，公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、CMMI3軟件能力成熟度質(zhì)量資質(zhì)認(rèn)證，首批通過銀聯(lián)卡受理終端產(chǎn)品生命安全與質(zhì)量管理安全現(xiàn)場(chǎng)審核。

三十多年來，公司不斷在發(fā)展壯大，已在北京、山東、華東、華南、西南、西北設(shè)立14個(gè)分公司或直屬辦事處，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)28個(gè)大中城市。

典型客戶

1.海南南國(guó)寶寶孕嬰：SCRM顧客關(guān)系管理及微信公眾號(hào)應(yīng)用。

2.浙江衢州東方集團(tuán)：SCRM顧客關(guān)系管理及微信公眾號(hào)應(yīng)用、微信小程序應(yīng)用。

3.北京吉嘉港吉鮮超市：SCRM顧客關(guān)系管理及微信公眾號(hào)應(yīng)用、微信小程序應(yīng)用。

4.國(guó)美集團(tuán)鍋美優(yōu)食火鍋食材超市連鎖：SCRM顧客關(guān)系管理及微信公眾號(hào)應(yīng)用、微信小程序應(yīng)用。

解決方案介紹

一、SCRM應(yīng)用模型

SCRM是基于互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化的會(huì)員管理與線上線下一體化營(yíng)銷的管理系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，全方位管理會(huì)員信息，深度挖掘會(huì)員需求，對(duì)會(huì)員營(yíng)銷進(jìn)行線上線下一體化的閉環(huán)管理，助力企業(yè)在新零售風(fēng)潮下便捷高效的管理企業(yè)與會(huì)員之間的關(guān)系，更準(zhǔn)確的了解會(huì)員更好的服務(wù)消費(fèi)者，保障企業(yè)營(yíng)、促銷有序有效運(yùn)營(yíng)。

二、SCRM技術(shù)架構(gòu)

系統(tǒng)基于Spring Cloud微服務(wù)治理框架，采用微服務(wù)架構(gòu)，在數(shù)據(jù)庫(kù)方面進(jìn)行分庫(kù)分表，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高并發(fā)、高性能、高可用。同時(shí)，與社交媒體微信公眾號(hào)、小程序等線上觸點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的多觸點(diǎn)營(yíng)銷體系。

三、SCRM方案理念

（1）溝通方式：雙向互動(dòng)。以微信公眾號(hào)、小程序等社交媒體實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客和會(huì)員的雙向互動(dòng)。

（2）信息傳播：網(wǎng)狀分享。企業(yè)除了與會(huì)員互動(dòng)之外，會(huì)員之間可以通過社交關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行裂變分享。

（3）會(huì)員分析：個(gè)性打標(biāo)。通過對(duì)會(huì)員的基本信息、消費(fèi)行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和挖掘，對(duì)會(huì)員進(jìn)行個(gè)性化打標(biāo)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化分類。

（4）價(jià)值實(shí)現(xiàn)：多方共贏。企業(yè)不僅僅只從交易達(dá)成中獲益，而是在顧客體驗(yàn)、會(huì)員關(guān)懷、品牌宣傳等方面的全面價(jià)值提升。

四、SCRM方案優(yōu)勢(shì)

（1）社交化會(huì)員管理

以管理會(huì)員等級(jí)、積分、成長(zhǎng)值、儲(chǔ)值、付費(fèi)會(huì)員等基本信息為基礎(chǔ)，在微信公眾號(hào)、小程序、支付寶生活號(hào)等觸點(diǎn)中與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，建立親密良好的會(huì)員關(guān)系，并通過各觸點(diǎn)中提供的個(gè)性化服務(wù)與營(yíng)銷手段來吸引和保持更多的會(huì)員。

（2）完善的標(biāo)簽體系

建立大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，構(gòu)建完善的會(huì)員標(biāo)簽體系，快速的分析會(huì)員價(jià)值、營(yíng)銷分類、會(huì)員營(yíng)銷策略、會(huì)員生命周期等信息，并隨著會(huì)員的行為特點(diǎn)動(dòng)態(tài)變化，保障會(huì)員標(biāo)簽準(zhǔn)確的反映會(huì)員特點(diǎn)，幫助企業(yè)洞察會(huì)員需求。

（3）全方位會(huì)員畫像

通過會(huì)員畫像清晰全面的展示會(huì)員的會(huì)員消費(fèi)特點(diǎn)、會(huì)員活躍程度、價(jià)格敏感程度、購(gòu)物偏好等信息，幫企業(yè)深入了解每個(gè)會(huì)員特點(diǎn)，進(jìn)而提供有針對(duì)性的營(yíng)銷與服務(wù)，不斷的提升企業(yè)形象。

（4）營(yíng)銷玩法多且精準(zhǔn)

以積分、儲(chǔ)值、券為載體，可以實(shí)現(xiàn)拉新、分享、特權(quán)等各種營(yíng)銷玩法，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷工具，可以可視化圈定會(huì)員群體，進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷，助力企業(yè)開展以會(huì)員需求與會(huì)員特點(diǎn)為營(yíng)銷導(dǎo)向的活動(dòng)，可達(dá)成不僅滿足會(huì)員需求，且活動(dòng)成本低高成效的雙贏局面。

（5）數(shù)字化分析平臺(tái)

將企業(yè)會(huì)員群體分布、會(huì)員價(jià)值分布、商品/品類銷售情況，企業(yè)各組織、各門店銷售情況、各營(yíng)銷活動(dòng)開展的有效性分析、會(huì)員標(biāo)簽使用情況等進(jìn)行數(shù)字化分析，并以圖形圖表的方式展示，幫助企業(yè)深入了解會(huì)員與營(yíng)銷的情況，為企業(yè)做出切實(shí)可行的決策。

第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)

主辦單位

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

特別協(xié)辦單位

上海博華國(guó)際展覽有限公司

支持單位

中華人民共和國(guó)商務(wù)部

時(shí)間&地點(diǎn)

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國(guó)際博覽中心

戰(zhàn)略合作伙伴

迷奇

總體安排

日期	時(shí)間	日程安排


29日	全天	會(huì)議報(bào)到（部分嘉賓28日?qǐng)?bào)到）
	14:00-18:00	零售領(lǐng)航者圓桌閉門峰會(huì) （特邀企業(yè)高層參加）


	18:30-20:30	零售領(lǐng)航者圓桌晚宴


30日	9:00-17:30	主論壇第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)



31日	9:30-16:30	主題論壇 1.中國(guó)零售數(shù)字化發(fā)展論壇 2.中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展論壇 3.國(guó)潮品牌論壇(上午) 4.零售場(chǎng)景創(chuàng)新論壇(下午) 5.中國(guó)奧萊發(fā)展論壇

	18:30-20:30	聯(lián)合晚宴

同期展覽：會(huì)議區(qū)：3月29-30日，零售技術(shù)應(yīng)用及精品展展館區(qū)：3月30-4月2日，上海國(guó)際智慧零售展覽會(huì)、上海國(guó)際零售陳列設(shè)計(jì)及設(shè)備展、中國(guó)國(guó)際自助服務(wù)產(chǎn)品、“時(shí)尚優(yōu)力量”2021 國(guó)際·國(guó)潮風(fēng)尚展、自動(dòng)售貨系列展覽會(huì)、酒店用品展、商業(yè)空間展