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存量市場的競爭，差異化經(jīng)營是生存之道，消費體驗的提升是重要的抓手。在由中國百貨商業(yè)協(xié)會及杜塞爾多夫展覽（上海）有限公司聯(lián)合主辦的“2020零售業(yè)發(fā)展高端論壇”上，嘉賓們就提升消費體驗從各自專業(yè)領域進行解讀，體現(xiàn)在以下三個維度：

一是產(chǎn)品體驗。全球趨勢變遷下，中國消費者的潮流價值觀正在產(chǎn)生變化，安正時尚集團副總裁譚才年認為趨勢正在呈現(xiàn)出幾個重要變化，一是確切未來、文藝復古，二是邊界重置、文化突圍，三是人性科技、循環(huán)再生，四是全球向內(nèi)、中國向外。我國商品已極大豐富，隨著消費升級，消費者對產(chǎn)品的需求有了新的變化，注重品質和體驗、綠色健康、突出個性化，緊跟風尚。另一方面，年輕一代消費者，伴隨中國工業(yè)化進程和移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境成長起來，對中國文化、中國品牌有較高的認同，“喜歡”是買單標準。隨著國內(nèi)一批企業(yè)的產(chǎn)品升級轉型，給消費者以全新的產(chǎn)品體驗，正在征服越來越多的消費者。

報喜鳥也正在做這樣的品牌轉型，報喜鳥品牌總監(jiān)劉仙君介紹，公司開始一系列品牌年輕化迭代升級的運作，從視覺到品牌內(nèi)核提煉，從全新代言人推出到門店形象升級，依托于在西服行業(yè)39年的耕耘，重新進入年輕人的視線和認知區(qū)間。產(chǎn)品加入功能性元素，設計外形更符合年輕一代的品位及當下傳統(tǒng)文化的需求，提升產(chǎn)品的時尚體驗。

報喜鳥集團有限公司，品牌總監(jiān)，劉仙君

安正時尚集團，副總裁，譚才年

二是場景體驗，一個視覺設計新穎的場景，會給消費者帶來視覺上的沖擊，使消費者有更愉悅的心情，感知不一樣的消費體驗。陳列共和合伙人吳璇女士用“注意力經(jīng)濟”來詮釋視覺對消費體驗的作用，認為未來誰把握了商業(yè)空間的注意力，誰就把握了未來的商業(yè)的主動權，消費者都是用眼睛購物的，店鋪一定要有視覺沖擊力，注重美感，才能抓住消費者的注意力。而消費升級，本質上是一種心理升級，購物的目的，某種程度上市為了對自己更好一點，是美好生活物質化的證明。場景本身是一種說服力，從心里層面匹配消費者的預期，可以拉近商品和消費者的距離。透過視覺營銷，讓商品自己開口說話，幫助消費者去做出更正確的購買選擇，同時讓消費者產(chǎn)生共情，主動傳播，比如愿意去自動自拍傳播。

除了實體空間的視覺設計，虛擬空間更能營造出全新的視覺體驗，愛普生投影機的市場負責人韓曉娜現(xiàn)場演示了這種虛擬視覺帶來的沖擊力，虛實結合的空間打造，讓消費者主動融入靈動的場景中，更容易拉近與消費者的距離，與消費者產(chǎn)生互動，帶來全新的消費體驗。

陳列共和，合伙人，吳璇

愛普生中國，投影機產(chǎn)品市場負責人，韓曉娜

三是數(shù)字化，數(shù)字化帶來的人貨場重構，商家也有更豐富的數(shù)字化工具，挖掘消費者深層需求，深度融合線上線下渠道，構建VR購物、虛擬試衣、直播方式，方便消費者可以從線上線下實現(xiàn)全域購買。深耕會員運營和私域流量實現(xiàn)精細化運營，使消費者能感知到有溫度的會員關懷。報喜鳥也正在數(shù)字化建設上獲得回報，除穩(wěn)固線下渠道外，積極拓展社群營銷，搭建微商城“鳳凰尚品”，為消費者打造全新的購物渠道。在2020年新冠疫情對消費零售市場明顯沖擊的情況下，大力推進電商業(yè)務開展，快速推進新零售業(yè)務布局，推動全員社群營銷。2020年半年報現(xiàn)實，線上業(yè)務收入較上年同比增長37.53%，線上業(yè)務占銷售的比重較上年提升5.5%。