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中國品牌和零售商正在探索全渠道策略的新形式，以數(shù)字方式推動零售空間與線上系統(tǒng)的連接，帶動以消費者為導(dǎo)向的深度創(chuàng)新，進(jìn)而實現(xiàn)和他們連接，促進(jìn)銷售

新冠疫情的爆發(fā)促使品牌和零售商們重新評估中國零售業(yè)的狀況，并尋求進(jìn)一步提升客戶參與度和優(yōu)化利潤率的方法，因為更多消費者選擇線上購物，消費重點也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

在討論疫情后經(jīng)濟復(fù)蘇戰(zhàn)略的政府會議上，中國國家主席習(xí)近平也呼吁要努力“有序推動各類商場、市場復(fù)工復(fù)市，生活服務(wù)業(yè)正常經(jīng)營”，同時“啟動實體商店消費，保持線上新型消費熱度不減”。

這預(yù)示著執(zhí)行線上線下運營一體化策略的機遇，實現(xiàn)滿足更高的參與度、便利性和價值需求的零售生態(tài)系統(tǒng)。

今年5月，上海政府推出五五購物節(jié)，作為提振消費支出的區(qū)域性措施。上海市商務(wù)委員會數(shù)據(jù)顯示，在購物節(jié)開幕的前24小時中，Walmart、Muji、H&M和Starbucks等品牌和零售商通過微信小程序共向上海居民發(fā)放了價值20億元人民幣（合2820萬美元）的優(yōu)惠券，線上和線下銷售額高達(dá)22億美元。

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如今，諸如蘇寧、京東等采取小店形式可擴大物流規(guī)模，加快配送速度，小店與電商相結(jié)合，可推動線上和線下銷售。

新冠疫情后，線上購物的持續(xù)重大轉(zhuǎn)變意味著品牌和零售商還需要確保在線體驗的吸引力、產(chǎn)品種類的齊全、客戶服務(wù)的方便快捷，以贏得中國網(wǎng)購消費者的青睞。

線下店鋪正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪髦行模瑸槌壉镜嘏渌椭?。屈臣氏近日在中國各大城市推出了“閃電送貨”服務(wù)——通過專用微信小程序提交的訂單會直接提交至距離客戶最近的門店，確保一小時內(nèi)送貨。

中國的電商巨頭也開始以便利店的形式構(gòu)建實體店業(yè)務(wù)，將其作為配送中心，確保覆蓋整個區(qū)域的最后一英里，店鋪貨源來自電商平臺的批發(fā)商品，以擴大線下零售業(yè)務(wù)的覆蓋范圍。

京東商城宣布計劃到2021年開設(shè)100萬家京東便利店，主要以特許經(jīng)營模式在二、三線城市開設(shè)，通過京東批發(fā)平臺為這些便利店供貨，店內(nèi)訂單將提交至京東商城。

阿里巴巴旗下的線上超市盒馬一直在中國的二、三線城市發(fā)展，開設(shè)盒馬mini——規(guī)模約為普通盒馬門店十分之一的小型物流中心和提貨站。這些店鋪將滿足小區(qū)居民對生鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求，每日在1.5公里超本地配送范圍內(nèi)送達(dá)生鮮農(nóng)產(chǎn)品。

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實體零售商應(yīng)考慮利用社媒渠道，采取一致的全渠道策略，并與正在擴大線下業(yè)務(wù)范圍的電商巨頭建立伙伴關(guān)系。

微信于4月推出了基于位置的新型分類廣告“附近推”。小企業(yè)和店鋪可通過在微信朋友圈發(fā)布廣告來鎖定附近的微信用戶。商家可展示數(shù)字代金券，或在不離開微信的情況下鏈接到小程序，用戶可通過小程序直接下單并選擇自提或送貨。

今年6月，京東會員計劃宣布了若干線下合作關(guān)系及服務(wù)，其中包括Burger King和Costa中國公司。會員可在京東電商業(yè)務(wù)之外領(lǐng)取京豆，京豆可兌換京東代金券。北京市政府還宣布將通過京東平臺發(fā)行電子代金券以鼓勵消費，消費者可登錄京東app領(lǐng)取代金券，并通過參與線上和線下業(yè)務(wù)使用這些代金券。

封城期間，直播作為銷售的主要驅(qū)動力發(fā)展勢頭良好，阿里巴巴希望利用淘寶直播和電商生態(tài)系統(tǒng)，將集團(tuán)打造成為線上和線下零售業(yè)務(wù)一體化平臺，允許線下店鋪面向線上用戶交叉銷售。淘寶直播近日宣布，計劃幫助20多萬家實體零售店和100個市場使用直播技術(shù)，以擴展線上數(shù)字店內(nèi)體驗。

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實體零售應(yīng)著眼于數(shù)字驅(qū)動型店內(nèi)策略，通過體驗式銷售和個性化客戶服務(wù)來增值。

品牌和零售商不斷強化店內(nèi)策略，以求簡化店內(nèi)體驗。

隨著消費者接觸點的多樣化和產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)途徑的演變，中國電商巨頭也在準(zhǔn)備當(dāng)中，確保未來增長遠(yuǎn)離他們的集中平臺。

5月，天貓與多家品牌合作打造了體驗式新零售店。天貓與歐萊雅合作，在上海新天地購物中心推出了一家以體驗為主的美發(fā)沙龍，營業(yè)期為一年。游客可通過AR試妝鏡嘗試不同的發(fā)色，并通過歐萊雅的Find hair ID工具包測試頭發(fā)類型，以便搭配最合適的歐萊雅專業(yè)護(hù)發(fā)產(chǎn)品。這樣可確保在美發(fā)沙龍染發(fā)的顧客可享受無縫美發(fā)體驗，同時還可從天貓商城訂購護(hù)發(fā)產(chǎn)品，直接送貨上門。

2019年底，京東在重慶推出了E-Space。這個占地5萬平方米的全渠道零售空間提供了沉浸式品牌體驗區(qū)，包括規(guī)模最大的蘋果授權(quán)線下體驗店，以及微軟在中國的首個未來智能家居體驗區(qū)。顧客可以通過掃碼購買并在24小時內(nèi)接收快遞，或選擇將某些商品帶回家。

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電商數(shù)據(jù)幫助品牌和零售商了解消費者的角色，更好地規(guī)劃線上和線下運營，彌合供求間的差距。

中國電商巨頭與各品牌合作，通過從消費者到制造商的模式推動產(chǎn)品開發(fā)，將工廠與在線數(shù)據(jù)連接起來，為對精打細(xì)算的中國消費者制造具備價格競爭力的定制產(chǎn)品。

今年5月，京東商城宣布與LG合作，雙方將在京東專屬定制產(chǎn)品的開發(fā)與制造、智能供應(yīng)鏈運營、營銷和線下零售擴展等領(lǐng)域展開合作。LG還將投資京東家電，建立1000多家全屋家電示范店，在二、三線市場創(chuàng)建智能線下零售解決方案，跟蹤消費者情緒，為中國市場創(chuàng)建目標(biāo)價值定位。

阿里巴巴還積極利用其在線數(shù)據(jù)改變線下零售。今年4月，該公司宣布將擴大其零售通計劃，幫助家庭經(jīng)營店鋪實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化，進(jìn)而管理疫情導(dǎo)致的巨大數(shù)字化轉(zhuǎn)變。阿里巴巴的零售通技術(shù)可用于商品銷售、庫存管理和物流。使用零售通系統(tǒng)，并利用阿里巴巴自有的電商和物流數(shù)據(jù)，可追蹤并報告附近消費者的人口統(tǒng)計資料和購買行為。這一實踐可用于預(yù)測和推薦相關(guān)產(chǎn)品，促進(jìn)店內(nèi)銷售。

阿里巴巴目前與多家供應(yīng)商合作，為使用其零售通系統(tǒng)的600萬小企業(yè)提供補貼，并將它們與阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)連通起來，其中包括阿里旗下的高德地圖及餓了么平臺上的小型企業(yè)

構(gòu)建零售生態(tài)系統(tǒng)

對中國消費者而言，在線渠道和實體渠道之間的鴻溝正在消失，企業(yè)需要采取一體化方法，構(gòu)建零售生態(tài)系統(tǒng)，將客戶及其偏好置于用戶購物過程的中心。

采用手機端優(yōu)先的形式

利用中國新興的移動技術(shù)創(chuàng)新，探索如何通過社交渠道（如直播和微信小程序）參與線上和線下體驗，打造具有吸引力的個性化購物體驗。

啟用智能銷售助理

幫助銷售助理掌握正確的技術(shù)和客戶信息。通過訪問客戶數(shù)據(jù)，銷售助理可幫助創(chuàng)建并實施與線下業(yè)務(wù)相連通的有針對性的線上客戶互動策略。

與數(shù)據(jù)驅(qū)動型伙伴合作

品牌和零售商現(xiàn)在需要加強數(shù)字化進(jìn)程，以便在疫情過后維持與中國客戶的關(guān)系，并通過以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的消費者洞察有策略地締結(jié)合作關(guān)系，建設(shè)智能店鋪和相關(guān)產(chǎn)品以滿足不斷變化的消費者需求。

總體安排