 logo 轉(zhuǎn)曲.png)
橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2020-06-02 13:38
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)實(shí)體店來講，是個(gè)最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代！社交化媒體的發(fā)展，用戶傳播習(xí)慣的形成，異軍突起的線上商家及模式，是的線上與線下門店的結(jié)合變得更加容易。但對(duì)思想保守、行動(dòng)消極的商家來說，哪怕產(chǎn)品再好，如果不能及時(shí)跟上這波大潮，很有可能就會(huì)被平庸的后來者所淹沒。
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中最重要的莫過于利潤，但比利潤更重要的是市場，市場有無是企業(yè)生存的根本。而市場對(duì)于零售業(yè)來說，核心在兩端，一端為消費(fèi)者，一端為供應(yīng)商。上游供應(yīng)鏈越短越寬越好，下游需求鏈越穩(wěn)越頻越好。從消費(fèi)者基本需求來講，水往下游走是一定的，但是否通過你的渠道不一定，建渠拉通是企業(yè)獲得的基本收益；而從消費(fèi)者價(jià)值增值來講，積水成河是一定的，但是否能養(yǎng)育人家，繁榮興旺不一定，聚人建城是企業(yè)獲得的增值收益。因此，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)于線上店的定位要看未來生存的市場，而不是眼下既得的利益。
線上店定位應(yīng)為交易平臺(tái)，目標(biāo)是增量。這一點(diǎn)雖有很多企業(yè)不認(rèn)同，堅(jiān)持服務(wù)、營銷、會(huì)員是定位，但不得不說，不論是線下還是線上，在消費(fèi)者端已然是融合了，從企業(yè)端來看要想在市場中獲得更大的收益，一定是交易產(chǎn)生而來的，而服務(wù)是交易的保障，營銷是交易的促進(jìn)，會(huì)員消費(fèi)者是交易的前提，這些都是為了促成交易，使企業(yè)獲得收益。線下戰(zhàn)略建渠拉通、聚人建城要延伸到線上，是因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣變了，企業(yè)若不跟上消費(fèi)者的變化，豈不是在消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中喪失掉了大好河山及城池田畝，無立身之地。因此，非以交易平臺(tái)為核心建設(shè)的線上店都無法從根本上完成數(shù)字化基建，而只是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的輔助工具，實(shí)現(xiàn)增量更是遙不可及。
基于定位，線上店的規(guī)劃重點(diǎn)要把握好兩個(gè)端點(diǎn)：一個(gè)是供應(yīng)端，一個(gè)是需求端。也就是上游供應(yīng)鏈和下游消費(fèi)者，所有業(yè)態(tài)都離不開這個(gè)兩個(gè)端點(diǎn)，也是企業(yè)必須要去掌控的，只是形態(tài)不同。上游對(duì)于企業(yè)來說是資源，下游是客戶，如何精準(zhǔn)、有效匹配而形成商業(yè)經(jīng)濟(jì)鏈，為企業(yè)帶來豐富的利潤是線上店規(guī)劃的關(guān)鍵點(diǎn)。
上游資源是企業(yè)可以去開拓的，與企業(yè)的規(guī)模有著直接的關(guān)系。而下游客戶則是需要企業(yè)去運(yùn)營的，企業(yè)的資源出口，也是企業(yè)收益的來源。在線上店的規(guī)劃中需要將企業(yè)的資源一一進(jìn)行盤點(diǎn)整合，并將業(yè)務(wù)鏈條全部延伸至線上，相對(duì)來講不是一件難事，技術(shù)已經(jīng)不是問題，只是在投入上企業(yè)衡量的遠(yuǎn)近問題。從企業(yè)長遠(yuǎn)生存發(fā)展來講，還是需要分階段的投入，正如目前高鐵繁榮景象的背后離不開國家戰(zhàn)略規(guī)劃的分階段基礎(chǔ)建設(shè)。當(dāng)然，在線上店的規(guī)劃中客戶的盤點(diǎn)及線上遷移也是尤為重要的，而不僅是在線上開放了客戶注冊(cè)的入口，還需要識(shí)別、統(tǒng)一客戶的身份，以及上延服務(wù)、權(quán)益等，讓客戶在線上店可以享受到完整、順暢、愉快的交易和服務(wù)。
第一層是店級(jí)平臺(tái)，是消費(fèi)者的觸點(diǎn)入口，也可以說是商場迎客的大門，連接業(yè)務(wù)中臺(tái)。這一級(jí)平臺(tái)建設(shè)需要建立獨(dú)立的APP，并以企業(yè)戰(zhàn)略為藍(lán)圖落地線上店整體規(guī)劃。APP是這一層的平臺(tái)，線上入口，APP是主入口，私域流量池主要也是依托于企業(yè)自己的APP。其次才是小程序、PC、直播、其他鏈接、其他平臺(tái)。雖然技術(shù)已不是問題，但不能簡單丟給技術(shù)部門去做，可以由技術(shù)部門來設(shè)計(jì)架構(gòu)，還是需要由業(yè)務(wù)部門參與來設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)需求。與線下店的設(shè)計(jì)同理，就像我們要建一個(gè)購物中心，一定是先有商業(yè)定位，然后商業(yè)需求先行，比方說，我們購物中心要做餐飲業(yè)態(tài)，這是一個(gè)業(yè)務(wù)需求，那么工程建筑人員就會(huì)考慮餐飲業(yè)態(tài)所需要的建筑專業(yè)技術(shù)要求，隔油池、煙道等。因此，基于定位，業(yè)務(wù)需求先行，也是線上店設(shè)計(jì)的原則。
第二層是店級(jí)業(yè)態(tài)，是企業(yè)資源的整合，也可以說是商場業(yè)態(tài)的布局，連接業(yè)務(wù)后臺(tái)。這一層的設(shè)計(jì)需要將企業(yè)的資源分業(yè)態(tài)進(jìn)行整合，優(yōu)化后基于線上定位在線上店進(jìn)行分布。可以分階段，有先后次序，但一定是整合，而不是各自做各自的APP，否則在消費(fèi)者端反而是凌亂不堪的，更不利于消者端的整合。不論是超市、百貨、購物中心，還是集團(tuán)多業(yè)態(tài)，在這一方面的資源整合，非常重要，重點(diǎn)是要調(diào)動(dòng)參與積極性，設(shè)計(jì)好利益機(jī)制，而不是簡單的行政命令。共創(chuàng)共贏是這一層設(shè)計(jì)推進(jìn)落地的核心原則。
線下業(yè)務(wù)全部線上化
線上交易額占比增長
會(huì)員體系實(shí)現(xiàn)電子化
會(huì)員體系在傳統(tǒng)零售店中唯一身份識(shí)別就是企業(yè)發(fā)行的會(huì)員卡，且顧客必須持卡方能通過身份認(rèn)證，享有相關(guān)服務(wù)及權(quán)益。但在目前的時(shí)代背景下，已然非常不便利，尤其是企業(yè)的主流客群，新的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，而我們希望通過提升會(huì)員忠誠度使企業(yè)業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長的目標(biāo)必須要將會(huì)員卡電子化，并在線上建設(shè)完成會(huì)員中心，同時(shí)將會(huì)員貫穿于線上線下，統(tǒng)一身份識(shí)別，沉淀消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察。
來源：和奕咨詢
日程安排
| 日期 | 時(shí)間 | 日程安排 |
| 15日 | 全天 | 會(huì)議報(bào)到 |
| 14：00-17：00 | 零售領(lǐng)航者圓桌閉門峰會(huì) （特邀企業(yè)高層參加） | |
| 16日 | 9:00-12:00 | 主論壇 趨勢與轉(zhuǎn)型 |
| 13:30-17:30 | 主論壇 數(shù)字化與商品力 | |
| 18:30-20:30 | 歡迎晚宴（暫定） | |
| 17日 | 9:00-12:00 | 分論壇 1：全渠道融合 打通人貨場 2：私域流量+營銷創(chuàng)新 促進(jìn)疫后復(fù)蘇 3：打造南京商業(yè)品牌 助力新消費(fèi)行動(dòng) 4：中國文旅地產(chǎn)發(fā)展論壇 5：商品供需對(duì)接 援手出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷 |
| 13:30-16:00 | 參觀考察 1：新街口探索之旅：中央、新百、德基…... 2：金鷹河西購物中心（南京金鷹世界） 3：蘇寧總部（待定） | |
| 主題精品、設(shè)計(jì)及技術(shù)方案展覽展示 | ||
請(qǐng)掃碼報(bào)名
關(guān)注公眾號(hào)
關(guān)注抖音
關(guān)注微博