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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2020-05-21 11:12
5月16日，是新世界大丸百貨5周年店慶日。當(dāng)天進(jìn)店客流95685人次，較去年同期上升7.6%。實(shí)現(xiàn)銷售1.71億元，較去年同期的1.39億元上升23%。
分析其業(yè)績(jī)的取得，大致有以下幾個(gè)原因：
1． 長(zhǎng)期會(huì)員積累和經(jīng)營(yíng)
自開業(yè)以來(lái)，新世界大丸百貨就確立了將“會(huì)員制”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)打造的方針，把它視為從激烈的百貨商場(chǎng)中脫穎而出的“制勝法寶”。通過(guò)引入CRM會(huì)員管理系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)施會(huì)員管理，并應(yīng)用到精準(zhǔn)營(yíng)銷和會(huì)員個(gè)性化服務(wù)管理上，在會(huì)員招募、會(huì)員維護(hù)、會(huì)員福利等方面，推出了很多與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目。
當(dāng)前百貨業(yè)態(tài)的會(huì)員管理受到極大重視。根據(jù)相關(guān)公司的年報(bào)，解百集團(tuán)2019年會(huì)員銷售占公司全年總收入的59%，茂業(yè)商業(yè)2019年會(huì)員銷售額占公司總銷售額的51%，天虹的數(shù)字化會(huì)員人數(shù)達(dá)2355萬(wàn)。
2． 全品類聯(lián)動(dòng)大促
在疫后復(fù)蘇階段，大型商業(yè)打折、發(fā)放優(yōu)惠券是最直接拉回消費(fèi)者的方式，同時(shí)要做好相應(yīng)品類組合和顧客服務(wù)，以便能夠長(zhǎng)期粘住顧客。
此次店慶，新世界大丸百貨的促銷力度空前，激發(fā)了消費(fèi)熱情。例如，奢侈品消費(fèi)滿3000贈(zèng)300，隊(duì)伍從開門到晚上一直沒(méi)停過(guò)。甚至地下二層Ole’超市以是8.8折，還送會(huì)員積分。
在中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)之前召開的幾次線上研討會(huì)上，企業(yè)都提到了疫后促銷的作用，如杭州大廈、東百商業(yè)、廣百等，特別是阜陽(yáng)商廈，政府消費(fèi)券和企業(yè)優(yōu)惠聯(lián)會(huì)，五一期間銷售同比增長(zhǎng)71%。
3． 提升線下購(gòu)物體驗(yàn)
百貨是時(shí)尚生活消費(fèi)的目的地，體驗(yàn)至關(guān)重要，這也是與線上相比的競(jìng)爭(zhēng)力所在。而體驗(yàn)，絕不僅僅是增加幾家餐飲業(yè)態(tài)或是設(shè)立兒童游戲區(qū)域，匹配定位的商品組合、物有所值的價(jià)格、便于試用試穿的陳列等，都是重要的體驗(yàn)。
化妝品類更是其特色。在品牌業(yè)績(jī)上，從開業(yè)之初2015年的5000萬(wàn)迅速突破到2019年的5個(gè)億，去年已有香奈兒，DIOR等15個(gè)知名核心品牌業(yè)績(jī)位居上海第一。在品牌質(zhì)量上，實(shí)現(xiàn)上海最全的彩妝系列、最全的香水品牌、最全的高端護(hù)膚品牌、最全的日系化妝品。
4． 滿足顧客補(bǔ)償消費(fèi)心理
因疫情造成的收入影響，大家普遍認(rèn)為報(bào)復(fù)性消費(fèi)不大可能全面爆發(fā)，但補(bǔ)償性消費(fèi)或恢復(fù)性消費(fèi)還是存在的。
從品類上看，化妝品大類的銷售額破四千萬(wàn)元，較去年同期上升27%；黃金珠寶大類銷售同比上升28%，小家電大類銷售同比上升98%。
注：以上數(shù)據(jù)及圖片均來(lái)自新世界大丸百貨。
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