協(xié)會動態(tài)
兩項行標審查會在京召開--《百貨店服務(wù)環(huán)境設(shè)施要求》和《百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求》
時間：2025-03-19 17:22
2025年3月14日，在商務(wù)部市場建設(shè)司、流通發(fā)展司指導下，中國百貨商業(yè)協(xié)會組織召開了《百貨店服務(wù)環(huán)境設(shè)施要求（送審稿）》和《百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求（送審稿）》兩項行業(yè)標準（以下簡稱為”兩項標準”）專家審查會。來中國商業(yè)聯(lián)合會、北京國家金融標準化研究院、北京工商大學、北京財貿(mào)職業(yè)學院、物美集團、王府井集團、合生商業(yè)、翠微大廈、金源新燕莎MALL、首開商業(yè)等商場和研究機構(gòu)的相關(guān)專家組成標準評審小組，對標準進行了審查。商務(wù)部流通發(fā)展司、流通產(chǎn)業(yè)促進中心的有關(guān)領(lǐng)導、標準主要起草單位代表一起參加了會議。
原《百貨店購物環(huán)境設(shè)施要求》行業(yè)標準，由中國百貨商業(yè)協(xié)會于2012年牽頭制定，當時主要針對百貨店的各種硬件設(shè)施提出要求。2013年，中國百貨協(xié)會制定了《百貨店配套服務(wù)設(shè)施配置規(guī)范》，主要從服務(wù)顧客的角度，對百貨店除商品銷售之外的配套設(shè)施進行規(guī)范。但隨著零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，消費者對商場環(huán)境在人性化、智能化、體驗性方面有了更多更高的需求和要求。商場購物服務(wù)設(shè)施的完善周到與消費者的良好體驗密不可分。同時，諸多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，也為商場服務(wù)環(huán)境的提升提供了更多支持，因此，對百貨店的購物服務(wù)設(shè)施配置進行一體化規(guī)范更為恰當。此外，原兩項標準在內(nèi)容方面有多處重疊和要求不一致之處，也需要進行內(nèi)容合并統(tǒng)一，使標準更為簡潔清晰，便于百貨企業(yè)掌握使用。合并后的標準確定為《百貨店服務(wù)環(huán)境設(shè)施要求》。《百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求》行業(yè)標準于2012年制定實施。十年來，零售行業(yè)技術(shù)快速發(fā)展，市場環(huán)境發(fā)生了巨大變化。企業(yè)的軟件應用環(huán)境從相對封閉的局域網(wǎng)環(huán)境變成了開放和與外部互聯(lián)互通的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。十年前的標準，更多是服務(wù)線下業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在線上線下全渠道業(yè)務(wù)已經(jīng)普及，數(shù)字化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，此前的標準已經(jīng)不適應新的發(fā)展需求，對客戶關(guān)系管理的數(shù)字化、系統(tǒng)拓展性等都有了新的要求，需要進行修訂以滿足實際工作需要。會上，各位審查專家首先聽取了起草單位對兩項標準的編制情況介紹，包括標準編制背景、起草小組構(gòu)成、工作過程、意見征詢修改等情況。隨后，各位審查專家對標準文本進行了逐句逐頁的認真審查，從專業(yè)要求、文本格式要求、操作實施要求等方面提出了非常有價值的修改意見和建議。最后，專家們一直認為，標準編制結(jié)構(gòu)科學合理，內(nèi)容完整，覆蓋全面，對零售企業(yè)開展購物服務(wù)設(shè)置配置，以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)提供了指導，同意通過審查。起草小組將根據(jù)審查會的意見，對標準做進一步修改完善后，形成報批稿，盡快推進出臺實施。
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