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2024年，零售業(yè)面臨消費疲弱和消費分流兩大壓力，總體情況不及預期，企業(yè)經(jīng)營普遍存在較大壓力。

在12月中旬召開的中央經(jīng)濟工作會議上，把“提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內(nèi)需求”作為2025年要抓好的九項工作之首。這為零售發(fā)展帶來了重大轉(zhuǎn)機。

2025年的零售市場預期如何？企業(yè)業(yè)績是否會觸底反彈？中國百貨商業(yè)協(xié)會綜合多位行業(yè)專家的見解，預判中國零售業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)以下九大趨勢：

1. 政策紅利帶來空前機遇

消費是解鎖中國經(jīng)濟持續(xù)繁榮的關(guān)鍵。國家提出，2025年要實施積極有為的宏觀政策，更加積極的財政政策，適度寬松的貨幣政策。同時提出“擴大內(nèi)需是戰(zhàn)略之舉，提振消費是重中之重”、“2025年要在增強消費能力、提升消費意愿上下功夫”。隨著推動中低收入群體增收減負、消費品以舊換新擴維、零售業(yè)創(chuàng)新提升等一系列政策紅利陸續(xù)釋放，零售業(yè)將迎來多年不遇的政策利好。這些政策一方面促進消費回流，同時推動企業(yè)加快調(diào)改升級、加強技術(shù)更新，更好地服務(wù)消費者。

2. 精細化管理成為致勝關(guān)鍵

2024年，幾乎各個零售業(yè)態(tài)的增速都沒有什么亮點。即使是折扣和奧特萊斯業(yè)態(tài)的門店增速，也低于2023年。整個零售市場是明顯的存量市場特點：門店增長緩慢、市場高度競爭，同時市場份額又相對固定。2025年，線下零售的開店速度將進一步放緩，同一業(yè)態(tài)甚至是業(yè)態(tài)間（如超市和折扣店，如百貨和奧萊）的競爭加劇。幾年前的粗放式、外延式增長已被摒棄，精細化管理成為企業(yè)生存發(fā)展和競爭中勝出的關(guān)鍵。

3. 調(diào)改升級在全行業(yè)深入展開

實踐證明，在存量市場中，調(diào)改升級是零售業(yè)適應(yīng)消費變化和應(yīng)對競爭的必由之路。近幾年，雖然開新店數(shù)量減少，但企業(yè)調(diào)改項目逐年增加，并且大部分項目在調(diào)改后，客流量和客單價都得到明顯提升。2025年，將延續(xù)這一趨勢，特別是國家商務(wù)部在《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實施方案》中，明確提到要“一店一策”推動存量商業(yè)設(shè)施改造提升。可以預見，2025年的百貨、超市、購物中心等業(yè)態(tài)將迎來更多的項目調(diào)改。

4. 互動體驗是吸引客流抓手

2024年，受消費疲弱和分流影響，客流不足是線下門店面臨的普遍問題，吸引客流到店的手段可以有多種，包括打折、贈卷、贈品、購買流量等，這些手段通常以犧牲毛利為代價，無法做到常態(tài)化。長久、可持續(xù)的，是創(chuàng)造互動場景，提升消費體驗，以此提高顧客粘性，并帶來新的增量。優(yōu)秀的商業(yè)項目，普遍在體驗上有特色，這將在2025年進一步凸顯。需要關(guān)注的是，不僅僅是增加餐飲兒童娛樂才是體驗，體驗是品類組合、日常服務(wù)、數(shù)字賦能等全面的提升。

5. 降本增效成為發(fā)展著力點

與存量市場的特點相對應(yīng)，企業(yè)很難從外延的擴張中獲得增長，更多是要在內(nèi)部挖潛增效，即千方百計提升管理效率，降低經(jīng)營成本。以往的經(jīng)營重點是在渠道建設(shè)上，包括新開店、建立全渠道體系，也包括拉新引流、滿減折扣等營銷。當前，新渠道的建立已不大可能有更大突破，各類營銷也處于常態(tài)化，因此，企業(yè)的管理重心必然后移，在人力資源效率、供應(yīng)鏈管理、業(yè)財一體化、與品牌深度聯(lián)營等方面著力更多，這方面的效益也會更容易顯現(xiàn)。

6. 業(yè)態(tài)融合比以往更為深入

現(xiàn)存的各個零售業(yè)態(tài)，特點都比較鮮明，同時各個業(yè)態(tài)都有自己的優(yōu)勢和劣勢。通過業(yè)態(tài)間的融合互補，可能一定程度上解決流量不足的問題。除了傳統(tǒng)的線下與線上融合、購物中心和文旅項目融合、書店和咖啡館的融合、店倉融合外，2025年，這些融合將更為普遍：百貨通過增加體驗功能的購物中心化、購物中心加強商品經(jīng)營的百貨化、超市的生鮮區(qū)餐飲化經(jīng)營等方式，為顧客提供了更為便捷的一站式購物體驗。

7. 并購重組案例進一步增加

2024年零售行業(yè)發(fā)生多起重組案例，包括名創(chuàng)優(yōu)品收購永輝超市、孩子王收購樂友、雅戈爾收購銀泰百貨等（具體見中國百貨商業(yè)協(xié)會2024年12月18日公號：2024年零售業(yè)十大資本事件）。2025年，由于一些企業(yè)的經(jīng)營困難狀況在短時間內(nèi)無法緩和，并購重組案例將進一步增加，特別是尋求資本合作的商業(yè)地產(chǎn)項目越來越多。

8. 數(shù)字化發(fā)揮更大作用

經(jīng)過多年的數(shù)字化賦能與轉(zhuǎn)型，大部分企業(yè)已經(jīng)建立了基本的數(shù)字化能力，如內(nèi)部管理、貨款結(jié)算、卡券營銷、收銀管理等。也有了基本的線上營銷工具或手段，如小程序、社群、與外部平臺的連接等。有的企業(yè)，在線上線下一體化、導購分銷分潤、人工智能輔助等方面，也取得了積極的進展。2025年，零售業(yè)的數(shù)實融合仍然有兩個重點，一是把引入的各類數(shù)字化工具變?yōu)槠髽I(yè)自身的能力，創(chuàng)造價值，二是從前端觸點和場景的數(shù)字化到中后臺的協(xié)同，實現(xiàn)以庫存和會員打通為標志的線上線下一體化。這些能力將在后續(xù)的經(jīng)營中發(fā)揮越來越重要的作用。

9. 供應(yīng)鏈整合持續(xù)加深

盡管零售業(yè)增加了很多餐飲娛樂、服務(wù)體驗等業(yè)態(tài)，但商品零售仍然占主要部分。提高商品管理能力的主要手段，是加強供應(yīng)鏈整合優(yōu)化，提升采購水平、強化倉儲和配送能力，實現(xiàn)商品的快速補貨和高效配送，以及貨架端的更低缺貨率和更快動銷率。因此，2025年企業(yè)（特別是快消品企業(yè)）對供應(yīng)鏈的投入將進一步加強，包括數(shù)字化、冷鏈、配送等方面。優(yōu)秀的供應(yīng)鏈管理水平必將帶來更高的周轉(zhuǎn)效率和毛利水平。