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關于開展全國商業導購員技能大賽的通知

各省、自治區、直轄市商業協（商）會、財貿輕紡煙草工會，各有關單位：

為深入學習貫徹黨的二十大精神，優化消費供給，創新消費場景，促進消費持續恢復和擴大，提升導購員的業務技能和服務水平，展現商場導購員風采，中國百貨商業協會、中國商業聯合會、中國財貿輕紡煙草工會全國委員會共同開展全國商業導購員技能大賽。現將有關事項通知如下：

一、活動宗旨

傳承商業文化，發揚工匠精神，提升導購員隊伍的職業技能和職業素養，促進零售行業高質量發展。

二、參賽條件

從事商場導購員工作二年以上，年齡不超過55周歲，均可通過所在商場或所屬品牌報名參加。

三、競賽內容

此次競賽分為三個競賽組別：

（一）人氣直播：展示導購員在線上直播過程中的形象禮儀、話術表達、互動交流、商品知識等能力。

（二）顧客服務：展示導購員在服務顧客過程中，應對各類場景的形象禮儀、話術表達、互動交流、商品知識和應變能力，以及為顧客提供的暖心服務。

（三）業務技能：展示導購員在某一特定專業方面（如美容化妝、服裝搭配等）的審美能力和業務操作熟練程度。

四、參賽途徑與步驟

零售企業內部遴選后，確定本企業參賽人選，填寫“參賽人員推薦表”，報送至協會。協會組織進行網絡投票和專家評審，確定入圍人選。入圍人選到現場決賽，經現場評選打分確定勝出人員。具體步驟如下：

（一）遴選推薦階段

2023年12月至2024年1月，各參賽企業按照參賽條件開展遴選確定推薦對象，每家企業派出的參賽人員不超過5名。

需要提交的參賽資料包括：1、參賽選手報名表（見附件）；2、參賽選手工作照2～3張（每張照片大小2Mb以上）；3、參賽選手視頻資料（長度不超過3分鐘，分辨率1920×1080，橫版）。請將上述材料于2月5日前發送至中國百貨商業協會郵箱：878158327@qq.com

（二）網絡投票階段

2024年2月至3月，開展網絡公眾投票，投票結束后組織專家根據評選條件，參考投票結果對推薦對象進行評審，確定入圍候選人并進行公示。

（三）現場展示階段

2024年3月底，入圍人員在中國百貨商業協會舉辦的“第21屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”（上海）活動上，進行現場決賽。組委會組織評委進行現場評審打分，并確定優勝選手名單。主辦單位將在后期通過多種媒介，包括作為大賽合作方的抖音生活服務綜合行業，對勝出人員的優秀技能進行廣泛宣傳。

競賽不收取參與企業和參賽選手任何費用，入圍決賽的選手參賽的交通、食宿費用自理。參加決賽的選手可免費參加“第21屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”。

五、榮譽設置

（一）在決賽中獲得本組別第1—10名的選手由組委會授予“十佳人氣主播”、“十佳顧客服務”、“十佳業務技能”榮譽稱號，由中國商業聯合會授予“全國商貿服務業技術能手”稱號。

（二）在決賽中獲得本類別前11—20名的選手，由組委會授予“優秀導購主播”、“優秀顧客服務”、“優秀業務技能”榮譽稱號。

六、相關要求

（一）廣泛發動，精心組織。各個企業要充分理解活動宗旨，把導購技能提升到促進零售行業高質量發展的高度，通過活動促進導購員學習專業知識，提升服務水平。

（二）嚴格程序，公平競賽。組委會將制定活動的具體實施方案，科學設計流程，嚴格評分標準，營造公平公正公開的推薦評選環境，確保活動有序進行。

（三）廣泛宣傳，樹立典型。利用多種媒體和抖音等平臺，采取多種形式，加強宣傳推廣，引導廣大導購員努力學習業務技能，積極提高服務水平，充分發揮“十佳導購員”和“優秀導購員”的示范引領作用。

七、聯系方式

中國百貨商業協會

袁玉 13126858591（同微信）  

     878158327@qq.com

張蕾 13671378693            

     149981713@qq.com

通訊地址：北京市西城區豐匯時代大廈東翼1203 郵編：100031

中國商業聯合會

張慈欣 010-65133322-1456

中國財貿輕紡煙草工會

王順平 18800005797

附：導購員技能大賽報名表.docx

中國百貨商業協會    中國商業聯合會    中國財貿輕紡煙草工會  

2023年12月8日