存量市場環(huán)境下，需求和供給都在發(fā)生重大變化，伴隨著這些變化的，是零售經(jīng)營重心的調(diào)整。當(dāng)下，市場越來越細(xì)分，精細(xì)化運(yùn)營成為必然，無論哪個(gè)業(yè)態(tài)，都需要精準(zhǔn)的客群定位，以圈層認(rèn)同為中心，并配套以相對應(yīng)的商品和服務(wù)組合，滿足目標(biāo)客群的消費(fèi)體驗(yàn)。

為探討年輕力商業(yè)創(chuàng)新的趨勢和未來，引導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)陸續(xù)舉辦典型項(xiàng)目考察+區(qū)域性創(chuàng)新沙龍活動(dòng)。繼北京、上海、武漢站后，協(xié)會(huì)于11月17日在鄭州舉辦了“打造年輕力生活社交磁力場”的主題沙龍，深度考察了丹尼斯大衛(wèi)城、正弘城，并進(jìn)行了熱烈的座談交流。活動(dòng)得到丹尼斯大衛(wèi)城、正弘城和愛筆智能的大力支持，近50位零售高管參加了考察交流。

正弘城位于鄭州核心商圈，與地鐵2號(hào)線、8號(hào)線無縫連接，輻射全城。40萬方都市綜合體、20萬方購物中心，在高品位、高品質(zhì)、高水準(zhǔn)的定位以及國內(nèi)知名購物中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的支撐下，成為集購物、娛樂、生活、文藝于一體，定位年輕消費(fèi)群體，成為鄭州零售領(lǐng)域的新標(biāo)桿。

區(qū)別于多數(shù)購物中心，正弘城以“百貨+”運(yùn)營模式，采用全場統(tǒng)收的方式，建立起“以顧客為中心、建立專業(yè)的營運(yùn)管理體系，強(qiáng)化對商品的管控，對人員的管理，對商戶輔導(dǎo)和服務(wù)，在招商營運(yùn)、現(xiàn)場管理、市場營銷等，以商戶為軸心、以市場為導(dǎo)向”的運(yùn)營理念。

除了各個(gè)方面的精細(xì)化運(yùn)營外，數(shù)字化是成功的重要要素。正弘城CIO王俊峰介紹，整個(gè)商場都采用正弘城的系統(tǒng)，包括商戶收銀、營銷券發(fā)放、餐飲點(diǎn)單、會(huì)員運(yùn)營，線上銷售等均是中心化運(yùn)營。購物中心采用這種模式，全國來看，并不多見。

在全場商戶一盤棋的數(shù)字化基礎(chǔ)上，會(huì)員運(yùn)營得心應(yīng)手，目前會(huì)員已達(dá)500萬，會(huì)員消費(fèi)占比近70%，會(huì)員活躍度高，粘性強(qiáng)，連續(xù)兩個(gè)月有消費(fèi)的會(huì)員占20%左右。

線上銷售部分，購物中心開展線上業(yè)務(wù)的主要難點(diǎn)在于自身不經(jīng)營商品，需依托商戶配合，包括商品上架、維護(hù)、履約等都依托商戶完成，如何讓商戶主觀自愿且積極主動(dòng)完成這些工作是最大難題，正弘城依托的是活躍度高粘性強(qiáng)的會(huì)員，連續(xù)兩月有消費(fèi)的會(huì)員占20%左右。線上有真正的消費(fèi)需求，商戶自然會(huì)自行選擇維護(hù)這個(gè)渠道。

但是，正弘城更看重的是引流到店的做法，線下消費(fèi)才是主陣地，通過精細(xì)化運(yùn)營、有誠意的營銷，利用抖音直播、微信等新媒體手段線上發(fā)券，吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)。開業(yè)5年來持續(xù)創(chuàng)造輝煌，2022年全年銷售額45億，預(yù)計(jì)今年仍有兩位數(shù)的增長，在行業(yè)普遍下行的形勢下實(shí)現(xiàn)逆市增長實(shí)屬難得。

鄭州丹尼斯百貨成立于1995年，旗下有百貨、購物中心、大賣場、便利店、物流、酒店、地產(chǎn)等項(xiàng)目，目前7萬員工，自有物業(yè)超過200萬方，2022年銷售額為270億，核心業(yè)務(wù)為零售。

旗下丹尼斯大衛(wèi)城是河南省內(nèi)首家高端奢侈品購物中心，項(xiàng)目由世界著名BUCHAN公司主筆建筑設(shè)計(jì)，日本丹青社擔(dān)綱室內(nèi)商業(yè)空間規(guī)劃。是丹尼斯集團(tuán)旗下首個(gè)集購物、娛樂、餐飲、零售等為一體的綜合體項(xiàng)目。定位為河南省內(nèi)品牌最多、品項(xiàng)最全、品味最高的高品質(zhì)購物中心。2022年，大衛(wèi)城實(shí)現(xiàn)銷售額71億，今年也將持續(xù)增長，明年的目標(biāo)是達(dá)到百億。

2022年，鄭州市政府印發(fā)《鄭州市創(chuàng)建國際消費(fèi)中心城市實(shí)施方案》，明確提出將鄭州打造成為獨(dú)具特色的國際消費(fèi)中心城市，打造國際品牌首選地，鼓勵(lì)國際知名商業(yè)企業(yè)設(shè)立全球性、全國性和區(qū)域性的品牌首店、旗艦店、體驗(yàn)店，鼓勵(lì)品牌商開設(shè)直營門店，形成國內(nèi)外高端品牌集聚效應(yīng)，不斷提高中高端品牌的投放首位度。

作為河南省首家高端奢侈品購物中心，丹尼斯大衛(wèi)城抓住機(jī)遇。丹尼斯大衛(wèi)城相關(guān)負(fù)責(zé)人李森介紹，近年來持續(xù)加快品牌升級(jí)，大力引進(jìn)高奢品牌，聚集了LV、愛馬仕、寶格麗、江詩丹頓、路易威登、迪奧、卡地亞等國際知名品牌，將大衛(wèi)城打造成為中原高奢消費(fèi)陣地，省內(nèi)外的奢侈品消費(fèi)者聚集這里，與國際時(shí)尚消費(fèi)潮流接軌。

下午展開年輕力商業(yè)沙龍交流，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)楊青松秘書長認(rèn)為，年輕力主要可以從視覺沖擊、社交場景、IP聯(lián)動(dòng)、夜間模式、潮玩潮品、數(shù)字化幾個(gè)方面著力打造。

丹尼斯大衛(wèi)城相關(guān)負(fù)責(zé)人李森盤點(diǎn)了一些消費(fèi)傾向，除了打造重奢外，近年來休閑運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)在持續(xù)提升，如始祖鳥、northface等體現(xiàn)年輕活力的品牌都創(chuàng)造出驕人的業(yè)績。

年輕力商業(yè)創(chuàng)新離不開優(yōu)秀服務(wù)商的合作，零售場景的創(chuàng)新，離不開人、貨、場的數(shù)字化，作為空間數(shù)字化服務(wù)商，愛筆智能副總張俊峰提到，隨著技術(shù)進(jìn)步和AI的應(yīng)用，零售場景實(shí)現(xiàn)“人·店·場·車·屏”全面線下實(shí)體商業(yè)空間數(shù)字化實(shí)現(xiàn)全場景、全流程、全量人員數(shù)字化越來越方便快捷，客流統(tǒng)計(jì)、智慧泊車、AR、VR場景等應(yīng)用都將成為商場提升競爭力的重要方式。

年輕力消費(fèi)已成為消費(fèi)市場的重要力量，協(xié)會(huì)也將持續(xù)關(guān)注并組織“年輕力消費(fèi)創(chuàng)新”考察交流活動(dòng)，引導(dǎo)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

12月14-15日，協(xié)會(huì)將攜手上海博華國際展覽有限公司、深圳市家居文化用品行業(yè)協(xié)會(huì)在深圳舉辦“2023購物中心年輕力創(chuàng)新論壇”，會(huì)議免會(huì)議費(fèi)，并為協(xié)會(huì)的零售會(huì)員參會(huì)代表提供會(huì)議期間酒店住宿，歡迎大家參加。

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