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10月18日，中國百貨商業(yè)協(xié)會組織召開了《零售可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系》、《全渠道零售顧客信息觸達(dá)操作規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱為”兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”）專家評審會。來自物美集團(tuán)、翠微大廈、商務(wù)部電子商務(wù)中心、北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院商業(yè)研究所、王府井集團(tuán)等商場和研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)專家組成標(biāo)準(zhǔn)評審小組，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了審查。

零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一直是行業(yè)關(guān)注的話題。特別是國家提出高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，零售企業(yè)的持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，對于擴(kuò)大社會就業(yè)、維護(hù)市場安全和社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮與和諧發(fā)展具有十分重要的作用和意義。目前社會上對企業(yè)節(jié)能、環(huán)保方面關(guān)注度較高，尚缺少對經(jīng)濟(jì)、企業(yè)治理、數(shù)字化等可持續(xù)發(fā)展方面的指標(biāo)評價(jià)，沒有完整而獨(dú)立的零售可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系，這既不利于進(jìn)行零售業(yè)整體競爭力評價(jià)，也不利于零售企業(yè)個體價(jià)值分析。由此協(xié)會牽頭起草了《零售可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系》。

信息和觸達(dá)是零售數(shù)字化建設(shè)的兩個重要環(huán)節(jié)。前期協(xié)會已完成團(tuán)標(biāo)《零售商顧客信息采集操作規(guī)范》的起草和評審工作，作為信息采集對應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，“顧客信息觸達(dá)”也應(yīng)有相應(yīng)規(guī)范。特別是隨著市場環(huán)境不斷變化，消費(fèi)者購物渠道多樣化，信息碎片化，傳統(tǒng)渠道、線上線下、新媒體全渠道融合的新模式將成為未來的趨勢。在以消費(fèi)者為中心的環(huán)境下，零售企業(yè)如何面向全渠道顧客進(jìn)行信息的有效觸達(dá)就顯得尤為重要。當(dāng)前實(shí)際工作中，商場對全渠道顧客的信息觸達(dá)方式多種多樣，對如何進(jìn)行全渠道零售顧客信息觸達(dá)操作，還沒有形成共識，缺乏規(guī)范的指導(dǎo)。因此，協(xié)會牽頭起草《全渠道零售顧客信息觸達(dá)操作規(guī)范》將有助于對信息觸達(dá)工作進(jìn)行規(guī)范。

上述兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)于2022年上半年立項(xiàng)，期間經(jīng)過多次廣泛意見征集和版本修改，最終形成送審稿，并于10月18日進(jìn)行專家評審。

評審會上，協(xié)會代表起草單位，首先對兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編制說明作了介紹，包括編制背景、起草小組構(gòu)成、工作過程、意見征詢修改等情況。《零售可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售可持續(xù)發(fā)展相關(guān)工作的術(shù)語定義和規(guī)范要求。從經(jīng)濟(jì)、節(jié)能、環(huán)保、企業(yè)治理、數(shù)字化等五大指標(biāo)體系具體的統(tǒng)計(jì)方法，指標(biāo)意義和考核評估的過程進(jìn)行了具體規(guī)范。《全渠道零售顧客信息觸達(dá)操作規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)融合三大類信息，對觸達(dá)渠道、觸達(dá)過程提出了規(guī)范流程。

會上，各位評審專家對標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)行了逐句逐頁的認(rèn)真審查，從專業(yè)要求、文本格式要求、操作實(shí)施要求等方面提出了非常有價(jià)值的修改意見和建議。最后，專家們一直認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)編制結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，內(nèi)容完整，覆蓋全面，為零售可持續(xù)發(fā)展和全渠道零售顧客信息觸達(dá)工作提供了指導(dǎo)，同意通過審查。起草小組將根據(jù)審查會的意見，對標(biāo)準(zhǔn)做進(jìn)一步修改完善后，形成報(bào)批稿，盡快出臺實(shí)施。

標(biāo)準(zhǔn)評審會議由中國百貨商業(yè)協(xié)會楊青松秘書長主持，除了評審單位外，部分起草單位的代表列席參加了會議。

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