協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
百聯(lián)、銀泰、天虹、重慶百貨、歐亞集團(tuán)…他們的數(shù)字化都做了哪些工作
時(shí)間：2023-08-15 15:51
在今年9月6-8的“第七屆零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”上，多家在數(shù)字化建設(shè)中走在前列的企業(yè)將參會(huì)分享，包括百聯(lián)集團(tuán)、銀泰商業(yè)、天虹數(shù)科、重慶百貨、歐亞集團(tuán)、南京新百、杭州大廈、廣州友誼、友阿股份、長(zhǎng)沙通程集團(tuán)、武商集團(tuán)、銀座集團(tuán)、北京新燕莎商業(yè)、承德寬廣、悅?cè)輩R等企業(yè)的高管，他們將參會(huì)并分享最新的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。銀泰商業(yè)是中國(guó)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)典型代表。2018年起，由傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)，銀泰百貨向重構(gòu)“人貨場(chǎng)”的互聯(lián)網(wǎng)百貨公司迭代。此后三年中，銀泰的數(shù)字化改造經(jīng)歷了兩大階段：一是人的數(shù)字化，2019銀泰數(shù)字化會(huì)員突破了1000萬(wàn)。二是貨的數(shù)字化，共同庫(kù)存管理、數(shù)字倉(cāng)、線上線下同款同價(jià)、線上訂線下退換或異地退換等均已實(shí)現(xiàn)。其中，2019年3月，武林銀泰店落地了首個(gè)數(shù)字化門(mén)店倉(cāng)，這在百貨業(yè)態(tài)中是一個(gè)重要的創(chuàng)新，單品的打印發(fā)貨單—揀貨—驗(yàn)貨—發(fā)貨—打包，一套流程在十幾秒內(nèi)完成。因?yàn)閿?shù)字倉(cāng)的使用，倉(cāng)單日處理效率大大提高，在雙11期間，銷售大幅提高的同時(shí)，訂單處理環(huán)節(jié)并沒(méi)有感到太大的壓力。隨著銀泰持續(xù)全成投入數(shù)字化，在人貨場(chǎng)的數(shù)字化底盤(pán)之下，逐漸構(gòu)建起全國(guó)60多家線下商場(chǎng)+喵街APP+支付寶小程序+微信小程序+直播+社群+導(dǎo)購(gòu)的多元渠道布局。從創(chuàng)新上，銀泰有多項(xiàng)領(lǐng)先的作法，如收費(fèi)會(huì)員、數(shù)字化門(mén)店倉(cāng)、全員營(yíng)銷與分潤(rùn)、專柜的定時(shí)達(dá)等。數(shù)字化提效升級(jí)，不斷回歸零售的本質(zhì)。銀泰百貨，也逐漸從提供商場(chǎng)設(shè)施和管理服務(wù)的地產(chǎn)商，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)零售商。同時(shí)銀泰也希望通過(guò)自身經(jīng)驗(yàn)的對(duì)外賦能，成為“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)解決方案提供商”。此次杭州技術(shù)大會(huì)，銀泰商業(yè)分享嘉賓：陳曉東 銀泰商業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)字商業(yè)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)（9月7日上午）張思忱 銀泰商業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)部研發(fā)副總經(jīng)理（9月7日下午）以及：會(huì)員營(yíng)銷負(fù)責(zé)人（9月6日晚）；銀泰商業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人、銀泰商業(yè)組織發(fā)展業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、銀泰商業(yè)中臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（9月8日上午）2016年，百聯(lián)全面啟動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略，專門(mén)成立百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司，在整合百聯(lián)E城、聯(lián)華易購(gòu)、百聯(lián)股份后，一個(gè)全新的“i百聯(lián)”全渠道電商平臺(tái)上線。新成立的公司承接集團(tuán)旗下全業(yè)態(tài)數(shù)字化建設(shè)的技術(shù)服務(wù)工作，為集團(tuán)數(shù)字化建設(shè)提供一攬子技術(shù)支持與保障解決方案，力求通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升經(jīng)營(yíng)效率。“i百聯(lián)”推出后，在2016年上半年，百聯(lián)網(wǎng)上商店零售銷量高速增長(zhǎng)。同時(shí)，線上平臺(tái)也賦能了線下實(shí)體零售的發(fā)展，以南京西路、淮海中路商圈為代表的實(shí)體零售銷量在當(dāng)年重新出現(xiàn)兩位數(shù)高增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，“i百聯(lián)”平臺(tái)搭建了百聯(lián)集團(tuán)的“數(shù)字底座”，并向上打造了會(huì)員生態(tài)系統(tǒng)“百聯(lián)通”。伴隨多次迭代，百聯(lián)集團(tuán)已實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化、客戶數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、場(chǎng)景數(shù)字化和組織架構(gòu)數(shù)字化，數(shù)字化創(chuàng)新逐漸讓顧客端、商戶端、營(yíng)銷端、運(yùn)行端形成“數(shù)字化閉環(huán)”。近期百聯(lián)集團(tuán)打造“百聯(lián)HERO創(chuàng)造營(yíng)”，30家創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)與百聯(lián)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)聚焦商貿(mào)場(chǎng)景，共創(chuàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地方案。還舉辦了“2023百聯(lián)COOL夏潮流節(jié)”啟動(dòng)暨百聯(lián)數(shù)字時(shí)尚首發(fā)儀式，將新銳設(shè)計(jì)師品牌設(shè)計(jì)以虛擬場(chǎng)景植入滬上百年弄堂，展現(xiàn)了未來(lái)科技與歷史里弄的文化碰撞。在2022年報(bào)中表示，未來(lái)將持續(xù)發(fā)力特色營(yíng)銷活動(dòng)，深入推進(jìn)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成核心優(yōu)勢(shì)，以商業(yè)數(shù)字化建設(shè)與生態(tài)供應(yīng)鏈打造為雙引擎，探索中國(guó)式現(xiàn)代化零售業(yè)發(fā)展模式，推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。此次杭州技術(shù)大會(huì)，百聯(lián)分享嘉賓：王曉琰 百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司 總經(jīng)理天虹是零售數(shù)字化和全渠道業(yè)務(wù)的積極推動(dòng)者和實(shí)踐者，采取了先易后難的策略，即先從人的數(shù)字化開(kāi)始。到2019年底，天虹的數(shù)字化會(huì)員就已達(dá)到2355萬(wàn)，數(shù)字化會(huì)員銷售占比73.6%。天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了三個(gè)階段，即一是從0到1的階段，數(shù)字化部門(mén)摸石頭過(guò)河；二是融合階段，業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)字化探索成熟，內(nèi)力驅(qū)動(dòng)積極性提高；三是業(yè)務(wù)階段，線上業(yè)務(wù)融入門(mén)店運(yùn)營(yíng)。2020年6月24日，天虹股份發(fā)布公告，企業(yè)改名從原來(lái)的“天虹商場(chǎng)股份有限公司”變更為“天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司”。意味著天虹從傳統(tǒng)連鎖零售向科技型零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型。在公司2022年報(bào)中，天虹將公司業(yè)務(wù)模式描述為：天虹通過(guò)數(shù)字化發(fā)展和業(yè)態(tài)升級(jí)，已融合線上線下、零售與服務(wù)，成為線上線下一體化的本地化消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。價(jià)值創(chuàng)造主要圍繞以下幾個(gè)方面：以門(mén)店為依托為顧客提供本地化生活消費(fèi)和商品零售的到店和到家服務(wù)；以 APP 線上平臺(tái)整合全國(guó)商品資源，以SCRM系統(tǒng)精準(zhǔn)服務(wù)全國(guó)目標(biāo)顧客；通過(guò)數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字技術(shù)服務(wù)為零售生態(tài)合作伙伴賦能增值。截止報(bào)告期末公司整體數(shù)字化會(huì)員人數(shù)逾4200萬(wàn)，APP和小程序月活會(huì)員逾490萬(wàn)，近3.4億人次通過(guò)天虹APP和小程序交互獲取信息或完成消費(fèi)。公司加強(qiáng)數(shù)據(jù)深度運(yùn)營(yíng)，通過(guò)SCRM聚焦拉新轉(zhuǎn)化、沉睡喚醒等運(yùn)營(yíng)動(dòng)作提升會(huì)員貢獻(xiàn)，全年實(shí)現(xiàn)觸達(dá)超1000萬(wàn)人次，喚醒率提升12%，轉(zhuǎn)化率提升37%。此次杭州技術(shù)大會(huì)，天虹分享嘉賓：徐靈娜 天虹數(shù)科數(shù)字化發(fā)展總監(jiān)/靈智數(shù)科CEO在對(duì)公司2022年的業(yè)務(wù)分析中，公司的判斷是“全面數(shù)智化成效明顯”。公司著力優(yōu)系統(tǒng)、建平臺(tái)、提效率，搭建線上線下一體化平臺(tái)，建成并上線多點(diǎn)多業(yè)態(tài)融合APP，實(shí)現(xiàn)百貨、超市、電器、汽車多業(yè)態(tài)數(shù)字化融合運(yùn)營(yíng)，公司會(huì)員達(dá)到2000萬(wàn)人，線上銷售突破28元。百貨加強(qiáng)系統(tǒng)研發(fā)，云柜臺(tái)上線品牌880個(gè)，運(yùn)用數(shù)字化工具加強(qiáng)個(gè)性化營(yíng)銷，打造自媒體流量矩陣，線上銷售同比增長(zhǎng)240%。超市完成OS系統(tǒng)優(yōu)化，物流上線拆零系統(tǒng)，優(yōu)化U課管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生鮮標(biāo)品自動(dòng)補(bǔ)貨，缺貨率、損耗率進(jìn)一步下降，商品周轉(zhuǎn)效率提升20%。同時(shí)，公司完成人力資源、業(yè)財(cái)管控、智慧物管等后臺(tái)管理數(shù)智化，管理的共享水平與效率大幅提升。在2022年報(bào)告期內(nèi)，公司持續(xù)研發(fā)投入，具體為：一是公司下屬公司電子商務(wù)開(kāi)發(fā)了微信生態(tài)零售數(shù)字化體系、重百云購(gòu)、分銷系統(tǒng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)、“財(cái)數(shù)通”財(cái)務(wù)共享平臺(tái)等項(xiàng)目。其中：1.微信生態(tài)零售數(shù)字化體系基于企業(yè)微信生態(tài)與開(kāi)放能力構(gòu)建，以經(jīng)營(yíng)分析、移動(dòng)收銀、客群管理、私域營(yíng)銷四大板塊為基礎(chǔ)，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行賦能。2.重百云購(gòu)基于事業(yè)部及門(mén)店兩級(jí)架構(gòu)搭建，通過(guò)將線下購(gòu)物中心與專柜、導(dǎo)購(gòu)互聯(lián)互通，為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物新體驗(yàn)，足不出戶享受重百專柜正品。3.分銷系統(tǒng)以“線上零售+裂變分銷”的模式提升全域銷售能力，實(shí)現(xiàn)門(mén)店全員分銷賣貨，支持各類分銷激勵(lì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)微信自動(dòng)傭金結(jié)算，實(shí)現(xiàn)高效低成本引流，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。4.精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)提供人工和 AI 多場(chǎng)景的營(yíng)銷能力，基于場(chǎng)景自動(dòng)化營(yíng)銷，滿足營(yíng)銷能力全覆蓋；在人工策略方面，可基于人工述求進(jìn)行營(yíng)銷，滿足營(yíng)銷靈活自主性。5.“財(cái)數(shù)通”財(cái)務(wù)共享平臺(tái)通過(guò) AI、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化、中臺(tái)等技術(shù)的綜合運(yùn)用，消除業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)孤島，為財(cái)務(wù)提供一套高效率的財(cái)務(wù)辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)稅一體化。2023 年，公司將全面提升商品經(jīng)營(yíng)、業(yè)態(tài)/業(yè)務(wù)創(chuàng)新、全面數(shù)字化、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、全渠道銷售、服務(wù)履約“六大能力”，全面推進(jìn)數(shù)智化，徹底回歸商業(yè)本質(zhì)，堅(jiān)守零售底層邏輯，推進(jìn)融合、變革、創(chuàng)新，持續(xù)激發(fā)組織活力，力爭(zhēng)取得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。此次杭州技術(shù)大會(huì)，重慶百貨分享嘉賓：段曉力 重慶百貨技術(shù)總監(jiān)、重慶商社電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理在2022年度報(bào)告中，歐亞集團(tuán)對(duì)“數(shù)字技術(shù)賦能情況”進(jìn)行了詳細(xì)描述：公司通過(guò)數(shù)字化改造深耕零售業(yè)務(wù)體系，注重效率提升與成本控制。在經(jīng)營(yíng)管理方面，構(gòu)建了“任務(wù)管理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)工作流定制、響應(yīng)、督辦及追溯；在財(cái)務(wù)管控方面，優(yōu)化財(cái)務(wù)共享平臺(tái)，推進(jìn)業(yè)財(cái)一體化，實(shí)現(xiàn)從總帳到明細(xì)帳到業(yè)務(wù)單據(jù)的穿透式運(yùn)作，在便捷了上游供應(yīng)商和下游的客戶端的同時(shí)又提高了財(cái)務(wù)分析水平；此外在庫(kù)存管理、營(yíng)銷產(chǎn)出、利潤(rùn)分析、資金監(jiān)管等方面亦開(kāi)始發(fā)揮作用。對(duì)于下一步發(fā)展，公司將著力“推動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)支撐能力”。包括穩(wěn)步推進(jìn)營(yíng)銷管理、資金計(jì)劃、法務(wù)合同、內(nèi)控管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、財(cái)務(wù)核算等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合，讓公司“心中有數(shù)”。一是推動(dòng) AI 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的深化應(yīng)用，構(gòu)造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的全電子化流程，使業(yè)務(wù)流、信息流、資金流“三流”合一，兼顧經(jīng)營(yíng)能力的提升與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低；二是加強(qiáng)業(yè)財(cái)一體化建設(shè)，使全電票業(yè)務(wù)的應(yīng)用及財(cái)務(wù)核算、監(jiān)督、分析進(jìn)一步提高；三是持續(xù)推進(jìn)線上線下深度融合，使到店與到家、數(shù)字化營(yíng)銷、在線客服等成為經(jīng)營(yíng)常態(tài)。利用迭代升級(jí)的各種管理工具，實(shí)現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷手段、管理模式等提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，提升公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。此次杭州技術(shù)大會(huì)，歐亞集團(tuán)分享嘉賓：高崗 長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)副總經(jīng)理 CIO唐振華 長(zhǎng)沙通程集團(tuán)副總經(jīng)理薛 晶 武商集團(tuán)城市奧萊企劃負(fù)責(zé)人顧洪枝 銀座集團(tuán)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心副總監(jiān)劉 陽(yáng) 北京新燕莎商業(yè)有限公司信息部負(fù)責(zé)人付 闖 上海悅?cè)輩R商業(yè)管理有限公司合伙人 數(shù)科總經(jīng)理歡迎大家參會(huì)，聽(tīng)取數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)介紹，并與優(yōu)秀企業(yè)和眾多產(chǎn)品服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)深度互動(dòng)交流！
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