6月12日，由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)國(guó)際美博會(huì)共同主辦的“2023中國(guó)零售業(yè)營(yíng)銷大會(huì)”在上海召開(kāi)，會(huì)議主題為“守正出新，創(chuàng)變未來(lái)”。會(huì)議圍繞私域流量運(yùn)營(yíng)、興趣消費(fèi)、城市文化與商業(yè)空間、年輕人的社交娛樂(lè)主題、年輕力消費(fèi)主張等話題展開(kāi)研討。
會(huì)上，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2023零售業(yè)會(huì)員營(yíng)銷報(bào)告》，報(bào)告認(rèn)為，零售企業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)有六大特點(diǎn)：一是運(yùn)營(yíng)用戶，流量為王；二是會(huì)員規(guī)模擴(kuò)大，增速有所放緩；三是會(huì)員率高，占比趨穩(wěn)。四是核心會(huì)員，貢獻(xiàn)主要價(jià)值。五是善用媒體平臺(tái)，多渠道營(yíng)銷。六是導(dǎo)購(gòu)分銷，成鏈接私域重要觸點(diǎn)。趨勢(shì)上看，有6大趨勢(shì)：一是企業(yè)戰(zhàn)略層面更加重視會(huì)員運(yùn)營(yíng)；二是推動(dòng)內(nèi)部系統(tǒng)的打通融合及一體化管理，重點(diǎn)是ToC的全面數(shù)字化；三是挖掘單客價(jià)值，拓展會(huì)員經(jīng)濟(jì)；四是重視數(shù)據(jù)決策，精細(xì)化管理，盤活存量；五是重視人文關(guān)懷，進(jìn)行有溫度的服務(wù)；六是會(huì)員店擴(kuò)張，成行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。
高明德 中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)中駿商管泉州世界城營(yíng)銷總策劃黃火炎先生分享了如何利用城市空間文化做深商業(yè)空間引力，認(rèn)為現(xiàn)在商業(yè)在策劃板塊，大體可以概括為下面四個(gè)方式。一是知名IP的引入；二是美陳場(chǎng)景的運(yùn)用主打新青年客群，做體驗(yàn)的內(nèi)容；三是人氣活動(dòng)，適用于全客層型的購(gòu)物中心；四是品牌活動(dòng)。營(yíng)銷端很多時(shí)候整體地做生意的環(huán)節(jié)，在新時(shí)代下，疫情過(guò)后，整體市場(chǎng)在逐步變化，需要做創(chuàng)造性的生意。石基大商副總裁袁小萍女士分享了《可運(yùn)營(yíng)私域的數(shù)字化營(yíng)銷》。關(guān)于私域，首先從公域入手，重點(diǎn)是如何把不屬于我的公域，變成可觸及的半私域或私域。實(shí)體零售通過(guò)建立起CRM+和SCRM的能力，做更多的營(yíng)銷延伸，能讓所有的用戶完成他的交付、運(yùn)營(yíng)、孵化以及轉(zhuǎn)化。其次是整個(gè)公域和私域的流量拉通，真正意義上做到客流、信息流、服務(wù)流的打通，同一個(gè)ID號(hào)，到哪兒都是一樣。第二是多業(yè)態(tài)、多產(chǎn)業(yè)的一體化的CRM系統(tǒng)，是提高效能的首要的建設(shè)途徑，這樣的情況下面，才能做到賬戶打通、營(yíng)銷打通、全域打通。北京創(chuàng)繹互娛文化傳媒有限公司合伙人、商務(wù)總監(jiān)賈頤晨女士分享了一個(gè)年輕的賽道和年輕人在做的事情，借鑒Peter F.Drucker的話，“營(yíng)銷其實(shí)是為了讓推銷變得更加多余。”簡(jiǎn)單地引用，是可以把營(yíng)銷想象成營(yíng)造和銷售。應(yīng)該給消費(fèi)者創(chuàng)造某種吸引力，讓他們?cè)谧杂X(jué)自愿的過(guò)程中達(dá)到交易的目的，這是營(yíng)銷的本質(zhì)，并詳細(xì)分享了一些“沉浸式”案例。通過(guò)不斷摸索，掌握了三個(gè)標(biāo)簽。第一是沉浸式游戲的造夢(mèng)師，第二是沉浸式空間的運(yùn)營(yíng)商，第三個(gè)我們是線下流量的制造機(jī)。在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造一個(gè)更大的場(chǎng)域，叫做戲精桃花源。相當(dāng)于自己的一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)，可以讓年輕人更短的路程，就可以達(dá)到他們平時(shí)愿意去的第三空間。
微信小程序團(tuán)隊(duì)購(gòu)百行業(yè)負(fù)責(zé)人金劍先生介紹，小程序今年已經(jīng)到了第六年的年頭，去年整個(gè)小程序的GMV超過(guò)數(shù)萬(wàn)億元，各行各業(yè)貢獻(xiàn)數(shù)萬(wàn)億元的體量，同時(shí)也為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)作出了非常大的貢獻(xiàn)。商品零售行業(yè)或者說(shuō)賣貨的行業(yè)，2021年整個(gè)GMV有翻倍的增長(zhǎng)。尤其是四個(gè)行業(yè)表現(xiàn)非常突出。購(gòu)物中心及百貨版塊，目前全中國(guó)99%的商場(chǎng)都擁有了小程序，整個(gè)2022年雖然整個(gè)行業(yè)的日子比較艱難，但是線上的GMV依然有60%以上的增長(zhǎng)，每年GMV超過(guò)一個(gè)億的小程序，去年有70多家企業(yè)。這些做的不過(guò)的公司，有幾個(gè)特點(diǎn)：首先是all in one到一個(gè)小程序；第二是一把手工程，數(shù)字化做得比較好的企業(yè)，一定是自上而下來(lái)推動(dòng)的。
金劍 微信小程序團(tuán)隊(duì)購(gòu)百行業(yè)負(fù)責(zé)人賽博天空（北京）商業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理張力先生分享了創(chuàng)新模式下打造三位一體消費(fèi)綜合體，元宇宙國(guó)潮未來(lái)城。由于Z世代的崛起，Z世代是更加擁抱多元化群體，人以群分，基于興趣和認(rèn)知，大家共建了一個(gè)圈層互相重疊，又互相割裂。需要融合，需要在一起做一些有意義和一些確定的事情。傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式千篇一律，很難破局。作為游戲的原住民，我們需要他們的一些場(chǎng)景，需要文化自信，喚醒我們中國(guó)自己的IP神話史。通過(guò)利用腦機(jī)接口，AI增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，包括元宇宙賦能現(xiàn)實(shí)世界，來(lái)去打造線上和線下結(jié)合的元宇宙場(chǎng)景。未來(lái)已來(lái)，需要打造擁有未來(lái)場(chǎng)景語(yǔ)境的下一代的文商旅綜合體。中商數(shù)據(jù)董事長(zhǎng)周長(zhǎng)青先生分享了《國(guó)際消費(fèi)中心城市視角下，后疫情時(shí)代商業(yè)消費(fèi)新趨勢(shì)》，詳細(xì)分析了不同人群的消費(fèi)特征，認(rèn)為現(xiàn)在的要求，從產(chǎn)品力到運(yùn)營(yíng)力，都需要用數(shù)據(jù)把它的顆粒，再對(duì)客群做細(xì)分的、詳細(xì)的標(biāo)簽，以及充分挖掘它的敏感性和價(jià)值點(diǎn)，這樣才能夠做成我們所謂的三觀一致的共情場(chǎng)所。周長(zhǎng)青 中商數(shù)據(jù)董事長(zhǎng)抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)購(gòu)物業(yè)務(wù)總監(jiān)羅晴女士介紹了抖音生活服務(wù)作為一個(gè)全新的生活服務(wù)平臺(tái)，擁有海量的日活用戶和創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式。具體到購(gòu)物行業(yè)，潛力和機(jī)會(huì)巨大。未來(lái)的行業(yè)布局上，希望從B端商業(yè)加上C端場(chǎng)景的結(jié)合，本地服務(wù)能夠圍繞去逛購(gòu)場(chǎng)景，商超便利店聚焦便民生活，商場(chǎng)百貨圍繞一站式消費(fèi)等場(chǎng)景，我們將開(kāi)放更多的行業(yè)。羅晴 抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)購(gòu)物業(yè)務(wù)總監(jiān)
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