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《關于商場導購服務優秀案例的通報》文頭截圖

各省（市、區）百貨協會、財貿輕紡煙草工會，各商業企業：

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，進一步提升商貿零售行業導購管理服務水平，提高行業職工的服務技能素質，助推商貿零售行業高質量發展，中國百貨商業協會、中國財貿輕紡煙草工會聯合開展了商場導購服務優秀案例征集推薦活動。活動開展以來，得到各地協會、工會和商業企業的積極支持響應，共報送優秀案例數十篇，涉及打造品牌形象、營造購物環境、提供創新體驗、創新營銷模式、做好導購員服務等方面，展現了新時期商貿零售行業導購服務的優秀創新成果，對提升企業服務能力、推動行業高質量發展起到了積極作用。

中國百貨商業協會、中國財貿輕紡煙草工會對各單位推薦的優秀案例進行了認真匯總、分類和整理，組織行業專家對案例進行了專業評審，最終確定了《金鑰匙移動金管家》等10項商場導購服務十佳案例和《“金”字招牌，打造客戶峰值體驗》等15項商場導購服務優秀案例，現予通報。

附件：1、商場導購服務十佳案例名單

          2、商場導購服務優秀案例名單

中國百貨商業協會  中國財貿輕紡煙草工會

2022年8月11日

附件1

商場導購服務十佳案例名單

一、金鑰匙移動金管家——杭州大廈有限公司  

二、傳播感動服務 門店全員服務提升模式——山東濰坊百貨集團

三、線上手段助力導購鏈接商品與顧客——銀泰百貨   

四、打造共情服務創造共生力——長春歐亞集團歐亞商都   

五、銀座導購數字化場景創新——銀座集團股份有限公司   

六、中國黃金創新之路——寧波二百商貿有限責任公司

七、全員直播 創新營銷渠道——湖南友阿股份友誼商城

八、民盛購物中心星級導購評優——錫林浩特市榮程商貿有限公司民盛購物中心    

九、著力打造“一室一組一隊”，實現“三力”全面升級——山東德百集團 

十、傳承匠心品質 打造尊享服務新體驗——武商集團世貿廣場購物中心  

附件2

商場導購服務優秀案例名單

一、“金”字招牌 打造客戶峰值體驗——武商集團武漢國際廣場購物中心 

二、導購營銷精細化模式創新——銀座集團股份有限公司   

三、“線上線下”聯動 服務牛奶進萬家——開化利群購物中心

四、創新智慧服務項 助力武商新零售——武商集團武商廣場購物中心

五、“冠軍品質 榮耀集結”武商自有品牌節——武漢武商超市管理有限公司

六、前進 無止境——衢州東方商廈南湖總店

七、解后顧之憂 助企業發展——杭州大廈有限公司

八、勤于付出 精于合作 勇于創新 屢創佳績——寧波二百商貿有限責任公司

九、導購營銷模式轉型新突破——銀座集團股份有限公司

十、用一體化云平臺 做精準化云營銷——武漢武商奧特萊斯商業管理有限公司

十一、專注服務 提升客群滿意度——武商集團亞貿廣場購物中心   

十二、“品牌維護”和“會員維護”雙輪驅動戰略——長春歐亞商都   

十三、承諾彰顯真情，服務溫潤生活——銀座集團股份有限公司

十四、強化營運 暖心為上——浙江萬風商業集團有限公司 

十五、強自身拓渠道 沖出珠寶“寒冬”困境——哈爾濱捷夫珠寶有限公司

在即將于南京召開的“第十九屆中國百貨零售業高峰論壇”（8月24-26日，南京國際博覽中心）上，中國百貨商業協會與中國財貿輕紡煙草工會將共同主辦“零售導購創新論壇”，會上將深入分享相關案例，交流導購創新和管理的具體做法。

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