近兩年，協(xié)會(huì)不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的制、修訂工作，繼2021年起草并發(fā)布四項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，完成二項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（已進(jìn)入評(píng)審準(zhǔn)備階段）后，2022年將繼續(xù)開展行標(biāo)的修訂和團(tuán)標(biāo)的起草工作。

一是完成五項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂。

這些標(biāo)準(zhǔn)在2012和2013年發(fā)布，距今已有十年。今天的市場(chǎng)環(huán)境和運(yùn)營要求已與當(dāng)時(shí)的情況有很大的差異，在當(dāng)時(shí)條件下起草的標(biāo)準(zhǔn)已無法滿足企業(yè)運(yùn)營的需要。根據(jù)國家商務(wù)部相關(guān)部門的要求，協(xié)會(huì)承擔(dān)以下幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的修訂任務(wù)。

二是完成三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草。

1．商場(chǎng)導(dǎo)購服務(wù)規(guī)范

隨著新的經(jīng)營管理模式出現(xiàn)，導(dǎo)購服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)大，作用越來越突出。除了傳統(tǒng)導(dǎo)購員模式，全新的數(shù)字化智能導(dǎo)購系統(tǒng)，為商場(chǎng)數(shù)字化發(fā)展助力，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、信息傳播、打造新體驗(yàn)?zāi)Ｊ降年P(guān)鍵環(huán)節(jié)。協(xié)會(huì)擬通過本標(biāo)準(zhǔn)的制訂，為新形勢(shì)下的商場(chǎng)導(dǎo)購服務(wù)工作提供規(guī)范指導(dǎo)和基礎(chǔ)支撐，有利于導(dǎo)購工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化開展，進(jìn)而更好地為消費(fèi)者服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)自身效益的增長(zhǎng)。

2．面向全渠道顧客的信息觸達(dá)操作規(guī)范

在全渠道模式下，零售商面向各個(gè)渠道顧客的信息觸達(dá)方式多種多樣。對(duì)于具體的零售企業(yè)，大部分企業(yè)缺乏有效組織、零敲碎打，不夠系統(tǒng)，容易對(duì)部分消費(fèi)者重復(fù)信息推送，造成負(fù)面影響；對(duì)部分消費(fèi)者沒有觸達(dá)到，錯(cuò)失潛在機(jī)會(huì)。為此，協(xié)會(huì)希望通過制訂本標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理零售企業(yè)現(xiàn)有的信息觸達(dá)方式及其途徑，規(guī)范操作方法，做到合理合規(guī)合法，助力商場(chǎng)高效開展策劃、運(yùn)營工作，在做好為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

3．零售可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系

圍繞碳達(dá)峰和碳中和的目標(biāo)，國家制定了一系列政策，有些內(nèi)容對(duì)零售業(yè)發(fā)展提出了新的要求。一些大型百貨和購物中心，已經(jīng)在綠色可持續(xù)發(fā)展方面積極行動(dòng)起來，通過技術(shù)引進(jìn)、管理創(chuàng)新等手段，做出自己的貢獻(xiàn)。例如減少一次性用品使用、開展包裝物回收、利用可再生能源、向員工倡導(dǎo)綠色健康生活方式等，這些方面百貨店都大有可為，還可以通過影響品牌商的行為產(chǎn)生更大的效果。協(xié)會(huì)結(jié)合零售業(yè)的特點(diǎn)，制訂本標(biāo)準(zhǔn)，為零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

如有意向參與上述標(biāo)準(zhǔn)的修訂/起草工作，或者對(duì)這項(xiàng)工作有任何意見、建議，請(qǐng)與中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系：

張蕾  13671378693（同微信）  zhanglei@ccagm.org.cn