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當前，零售行業數字化程度越來越高，零售企業對消費者購物消費信息采集及個人基礎信息采集操作頻繁；通過對消費者消費數據進行合理分析，可以更好地了解需求，進行有效促銷，實現雙贏。為避免在實際工作中過度采集及違規使用消費者信息等問題，使顧客信息采集及使用標準化、規范化，中國百貨商業協會組織行業企業及業內相關專家，經過半年多時間反復修訂，起草完成了團體標準《零售商顧客信息采集操作規范》（征求意見稿）。

為使標準更加合理、適用，根據標準化工作相關要求，按照中國百貨商業協會團體標準修訂流程，現公開征求意見。各有關單位如有任何意見建議，請填寫《意見反饋表》，于2021年10月7日前，以電子郵件方式反饋至以下聯系人。待進一步完善后，將適時進行標準評審和發布。

聯系人：張蕾      

電話：010-58362543

郵箱：zhanglei@ccagm.org.cn 

附件：

               1 零售商顧客信息采集操作規范（意見征求稿） 團體標準.docx

       2 意見反饋表.docx

中國百貨商業協會

2021年9月27日