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在本次活動的前一天，近40位團員考察了兩家典型百貨行業標桿和有贊總部，杭州銀泰武林店及杭州大廈。銀泰百貨是的數字化走在行業前列，基本完成了人貨場的全面數字化。杭州大廈以商品力著稱，同時其優質會員的運營和服務，對銷售帶來較大貢獻。本次考察，除了商品上、商業空間設計上刷新了大家的認識，同時通過參觀杭州大廈金卡、鉆石卡會員的接待室，了解了杭州大廈的會員服務方式，以及對會員的至尊服務。

通過兩天的學習，對于如何建設企業的數字化，在共創環節，大家有幾個共識：

1.企業數字化轉型是一個體系性的工作，涉及到業務的方方面面，而且沒有終點。

2.企業數字化沒有捷徑，觸點數字化、業務在線化、運營數據化、決策智能化等幾個先后階段是必需要經歷的。

3.在數字化過程中，直播應該作為線下零售的標配，它不僅是帶貨，也起到了宣傳和賦能的作用。

同時，通過共創，與會代表也梳理出數字化過程中面臨幾個共性的問題，即：

1.對數字化建設的目的、方式等，企業內部有思想不統一，意識水平不一致的情況，制約全面推進；

2.企業內部老系統普遍較多，不易對接和融合，包括時間成本和經濟成本較高；

3.對于投入產出沒有把握，一個項目的投入，到底能帶來多少銷售，不容易預判；

4.實體零售的專業人才相對匱乏，組織架構也不適應數字化全渠道發展的需要;

5.IT部門與業務部門的銜接匹配還不太順暢，有的需求IT不理解或不能實現。

這些難點也是當下數字化需要逾越的障礙，重要的是，要勇敢邁出第一步，并結合當下數字化技術前沿及自身企業發展情況，探索出一條適合自身發展的數字化之路。

頒發“阿里云新零售第10期飛天CEO百貨商超班”

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