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線下實體開展全渠道業(yè)務(wù)，除了要有必要的技術(shù)能力和資金投入外，組織建設(shè)也是重要的保障。但在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)部分線下企業(yè)在涉及到線上崗位的職責設(shè)置中，存在不懂、不明、不清的問題，出現(xiàn)一些崗位的交叉（如庫存管理職責）和空白（如用戶體驗職責）現(xiàn)象，造成企業(yè)的數(shù)字化流程效率不高、用戶體驗不佳等問題。

為此，中國百貨商業(yè)協(xié)會將會同相關(guān)單位起草《全渠道模式下實體零售崗位設(shè)置指引（暫定名）》（以下簡稱為《指引》）。已確定的參與企業(yè)和起草人員除了協(xié)會之外，還包括：百聯(lián)集團全渠道總經(jīng)理王曉琰、友阿網(wǎng)絡(luò)運營事業(yè)部總經(jīng)理許勇波、大商集團天狗網(wǎng)總經(jīng)理劉朝俊、智慧圖CEO歐陽等，這些企業(yè)和相關(guān)負責人在線上線下融合工作中開展了大量實踐，有較為豐富的經(jīng)驗。

《指引》將充分考慮處于不同階段的線下零售企業(yè)，在開展全渠道業(yè)務(wù)中的組織建設(shè)和崗位設(shè)置需求。

目前，《指引》正在做前期準備工作，將于近期正式啟動，預(yù)計2021年一季度完成起草，并對外發(fā)布。

協(xié)會也希望對此有熱情、有能力的公司一道參與進來，共同起草，通過大家的努力，促進線上線下融合，強化線下零售的全渠道運營能力。

《指引》聯(lián)系人：高先生13552228645（微信同號）