協會動態
中百協：商場開展線上業務不只是為賣貨
時間：2020-04-22 11:23
新京報訊（記者 王琳）4月15日，中國百貨商業協會對目前百貨業線上線下融合的問題作出分析指出，目前百貨企業在線上線下融合方面做了大量工作，借助線上手段賣貨只是其中的一部分，還有會員服務、消費者體驗、流量互動、品牌互動等多個方面。基于近期對超30家全國百貨企業線上業務負責人的問卷調查及采訪，中百協就當前百貨企業的核心競爭力、如何更好地服務消費者、未來提升業務增長需采取的措施等8個方面的問題做出分析。分析指出，當前百貨企業的最大核心競爭力是龐大的會員群體，這是百貨商場、購物中心區別其他業態的重要內容，也是它們廣泛開展的“云購物”“直播”的核心支撐。“直播”為商場、購物中心帶來最大的價值是“賦能入駐品牌方”，其次才是“賣貨”。中國百貨商業協會指出，百貨企業未來業務增長的最重要抓手是“智能化、智慧化”，現階段主要體現為數據化和線上化，包括智能的陳列（如大屏、投影）、智能的互動（如VR、魔鏡）、智能停車等。其次是“優化商品與服務，增加體驗”，中百協分析稱國內許多商場都已通過沉浸式購物、營造藝術化氛圍、打造IP等等線下手段為消費者帶來了良好的購物體驗。同時，中國百貨商業協會認為，“線上線下良好的互動”是百貨業保持會員群體活躍度、提高轉化率、不斷拉新的重要手段。目前百貨企業在線上線下融合方面做了大量工作，而開展線上不只是賣貨，還包括新品預約、到店預約、提供生活方式引導等大量服務性功能，這些功能此前靠傳統線下手段都無法實現。此外，良好的“互動”更主要的是通過線上的手段，對消費者購物歷程的各個階段產生影響，線上線下相結合從而更好地服務消費者。
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