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11月22-23日，由中國百貨商業協會主辦的“黑吉遼零售高峰論壇”在歐亞集團順利召開，會議的精彩觀點匯總如下：

中國百貨商業協會楚修齊會長：有很多企業不為外物所左右，篤行務實，特別是以歐亞集團為例，成為行業發展的典范。數字經濟超越物理經濟、服務經濟超越制造經濟是必然過程，其中對零售業孕育著巨大的市場機會。

歐亞集團曹和平董事長：歐亞集團成長的體會，1.有長遠戰略規劃目標，并且長遠規劃和階段性目標相結合；2.理順體制調整機制激發員工積極性，建立了獨具特色長效激勵；3. 企業保持創新，但始終理性對待，創新與從新雙輪驅動；4. 專業與專注，做自己最擅長的事；5.建立長效的人才培養機制。

哈爾濱中央紅集團欒芳董事長：迎接挑戰并實現自我突破，不走尋常路、跨界轉型、探索新模式；組建四大產業：即商業零售業（以中央商場為核心）、有機生態農業（哈爾信、禽三公等品牌）、綠色食品深加工業（百年大羅新）、新文化產業（易聞思修）。

沈陽佳美隆孫黎生董事長：企業無論大小，都有自己的生存空間。企業經營的好與壞，企業掌舵者責任重大，盡可能做正確的決策。不焦躁、不跟風，穩步發展，企業一定能直來越壯大。

哈爾濱聯強張世炎董事長：數字化和企業轉型發展都是企業當前重要課題，特別是對老企業而言，更具有挑戰性。通過企業間多走動、溝通交流，特別是向優秀企業學習，不斷提高經營水平。

吉林隆瑪特黃江總經理：全面強化企業的基本功，如優化門店選址，確保門店拓展數量和質量；加強商品管理，找到消費者的核心需求；以全渠道銷售應對消費者購物行為變化；打造會員體系，增強顧客購物粘性。

零售世界高景遠主編：數字化是方向，不分企業大小，不分經營業態。零售業常變常新，關鍵是要活下來活得久。所謂“新零售”，無論是提出者還是跟從者，都處于探索階段，沒必要過分盲從、過多焦慮。

歐亞集團總經理助理、CIO高崗：企業數字化核心能力建設有三個主要方向，即：認知服務消費者（以為消費者提供更好的體驗服務為目的）、升級協同供應鏈（以重構價值體系加強數據協同為目的）、提升效率促管理（以利用好數據利用好移動互聯網技術為手段）。

原王府井集團劉長鑫副總裁：數字化過程中，挖坑和填坑的都不容易。創新某種意義上就是“挖坑”與“填坑”的過程，挖坑和填坑都重要；重塑企業核心競爭力——在數字化基礎上的核心競爭力；當前零售業面臨的兩大問題：數字化為核心的經營能力、線上線下融合的經營模式，線上+線下≠ 融合。融合的焦點在顧客體驗端的解決方案。

拍檔電子孫凱鋒總經理：在體驗零售下的實體店的職責，增項是吸引眼球、互動體驗、銷售轉換、數據分析等功能，減項是人力成本、店面空間、庫存積壓。智慧零售店的數字化組成有兩部分，硬件角度：“大”“中”“小”三塊屏幕 +自動識別，構成了智慧商店IT的基礎架構；方案角度：提供消費者體驗化的場景方案，獲取到“人”“貨”“場”的端點數據。

智匯方象王世龍副總經理：零售要解決的問題，永遠都是圍繞著成本、效率、體驗。新零售體現的所有變化都是在移動手機和移動技術普及的環境下去解決零售不變的問題。要提供每一個可以觸達消費者的工具，企業獲得流量的同時能識別消費者；提升門店交互體驗，從企業的視角看是一系列的數字觸點；利用數據賦能運營升級；業態的融合更容易增加消費的粘性。

石基零售牛竹梅總監：商業企業成功運營的基石：無論實體經營、還是網絡等虛擬經營，客流都是支撐起企業運營的首要資源。無論線上線下，滿足的都是：高頻次、剛需求、樂享受，體現不同渠道的最大價值。客流運營方式包括，1.客流時空運營，特別是生活方式打造；2. 客流轉化為會員，關鍵是忠誠度打造；3. 主題經營特色認知，即認知力打造。

微信支付行業負責人劉英超：通過支付手段，帶來流量助力連接（線上社群裂變和線下附近引流）；產生大數據助力經營（包括智慧推薦、精準交叉營銷）；便于開展全域運營（產生購物需求-進入購物場景-選購商品-營銷互動-支付結算-商品交付-離開購物場景）。

中國百貨商業協會常務副秘書長楊青松：實體零售這些年從PC電商到移動電商、從O2O到全渠道，做了很多探索，總體上不能說成功。目前的問題有戰略、運營和技術多方面。在全渠道的道路上，實體零售剛剛邁出，以全渠道為通路，這只是前菜，以數字化打通人貨場才是重頭戲，大幕剛剛拉開。