橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2023-09-19 16:27
地 址：山東省青島市市北區黑龍江南路2號丙萬科中心c座2201
郵 編：266000
總 經 理：蘇錦峰
聯 系 人：王彥云
職 務：解決方案總監
手 機：15092006615
網 址：http://www.diandian-sat.cn/
E-mail：wangyy@diandian-sat.com
點點科技總部坐落于美麗的島城---青島，研發中心位于山東濟南，辦事處分別坐落于北京、石家莊、鄭州、長沙、南京、成都等全國多個城市。我們的愿景：給零售行業提供專業的IT信息化解決方案。公司現有17個軟件著作權，5個專利，2個知識產權，開創商業百購業態的營銷一體化先河，有著完善的售后服務體系，我們倡導“敬業、團隊、創新”的企業精神，以技術開發為后盾，以最佳服務求發展。我們以“熱情、誠信、及時”為技術支持和售后服務宗旨，“用戶至上、質量第一、服務優質、響應及時”是我們服務的原則。
點點科技是零售行業軟、硬件和解決方案的服務商。目前，點點科技通過不斷的創新和專注的服務，為國內多個零售商業提供ERP系統、CRM系統、儲值卡系統、商戶交互系統、云POS系統、物業信息化系統、自助收銀整體解決方案。點點科技數字化營銷一體方案、卓越的本地化服務，為零售企業贏得了巨大的競爭優勢。
打造完善的售后服務體系
1、培訓
（1）對目標用戶進行相關產品的功能性培訓；
（2）對最終用戶進行相關產品的功能性講解；
（3）協同廠家，每年組織一次技術、服務方面的交流；
2、上門服務
我們建設了一個完備的分公司、辦事處服務體系，用戶可以直接和公司客戶經理聯系，得到如下服務：
(1)操作培訓：在全國各地有點點科技的地方，點點科技將提供技術人員上門進行操作培訓，技術指導等服務；
(2)常見問題解答：點點科技的技術工程師針對一些常規問題進行面對面的解答，保證系統的正常運作；
(3)軟件更新升級：用戶可以根據實際需求，提出軟件更新，工程師也會定期進行上門咨詢也軟件方面的更新，保證系統的運營速度。
3、聲訊服務
通過電話指導的方式解答用戶的問題。客戶經理24小時在線服務，響應時間在10分鐘之內。
4、現場服務
用戶在使用我公司產品過程中，遇到無法通過上述方式解決的問題時，客戶服務部將安排服務人員到用戶所在處進行現場指導和服務。
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