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地    址：浙江省杭州市濱江區(qū)網(wǎng)商路399號(hào)

聯(lián) 系 人：容詩(shī)苑

職    務(wù)：CMO

手    機(jī)：18918044782

網(wǎng)    址：b.163.com

E-mail：rongshiyuan01@corp.netease.com

企業(yè)介紹

基本情況：

網(wǎng)易云商是網(wǎng)易智企旗下的服務(wù)營(yíng)銷一體化平臺(tái)。2016年從客服SaaS產(chǎn)品七魚起家，整合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，目前已形成三大產(chǎn)品體系：七魚智能客服、智能洞察、私域增長(zhǎng)。

網(wǎng)易云商致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)，精細(xì)化客戶關(guān)系管理，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，讓服務(wù)和營(yíng)銷變得更主動(dòng)、更智能、更懂人心，在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和品牌價(jià)值的雙重提升。

目前，網(wǎng)易云商已累計(jì)為37手游、百麗、博西家電、理想汽車等40萬(wàn)家企業(yè)客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，為泛零售、家電數(shù)碼、汽車、游戲等多個(gè)行業(yè)構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷一體化體系，高效連接8億用戶。

所獲榮譽(yù)：

2022年入選愛(ài)分析中國(guó)營(yíng)銷服一體化最佳實(shí)踐案例

2023.04入選數(shù)據(jù)猿2023智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè)

2023.05入選國(guó)信通院《智能客服系統(tǒng)服務(wù)登記評(píng)估方法 第6部分:視頻客服》、《智能對(duì)話平臺(tái)開(kāi)發(fā)與服務(wù)能力要求及評(píng)估方法》參編單位

2023.05網(wǎng)易云商論文被NLP領(lǐng)域國(guó)際頂會(huì)ACL 2023錄用

2023.05入選中國(guó)信通院大模型研發(fā)應(yīng)用和工具平臺(tái)優(yōu)秀案例

2023.06榮獲TopDigital2023第十一屆TopDigital創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷獎(jiǎng)?年度產(chǎn)品獎(jiǎng)2023.07獲評(píng)胖鯨傳媒TOP20年度數(shù)字化產(chǎn)品

產(chǎn)品介紹

l  七魚智能客服：以 AI 驅(qū)動(dòng)的智能客服 SaaS 系統(tǒng)，融合在線客服、在線機(jī)器人、云呼叫中心、視頻客服、坐席輔助、留資機(jī)器人、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)大屏等能力，提升企業(yè)服務(wù)效率，讓客戶服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

l  智能洞察：為企業(yè)提供專業(yè)的用戶調(diào)研與精準(zhǔn)的市場(chǎng)研究服務(wù)，覆蓋億級(jí)真實(shí)用戶，顛覆傳統(tǒng)調(diào)研的限制，幫助企業(yè)快速洞察用戶真實(shí)態(tài)度，清晰定位品牌和客戶，讓企業(yè)的營(yíng)銷決策更科學(xué)。

l  私域增長(zhǎng)：結(jié)合不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助品牌高效導(dǎo)流，搭建私域流量池，提供豐富的智能工具和策略支持，實(shí)現(xiàn)基于深度客戶洞察的精益運(yùn)營(yíng)，驅(qū)動(dòng)品牌長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

l  行業(yè)解決方案——泛零售：為零售品牌快速搭建私域流量池，基于客戶畫像特征，個(gè)性化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶數(shù)據(jù)，全面管理消費(fèi)者觸點(diǎn)，智能化提升客戶體驗(yàn)。

l  行業(yè)解決方案——家電數(shù)碼：為家電數(shù)碼品牌設(shè)計(jì)全面的客戶體驗(yàn)優(yōu)化方案，應(yīng)用在售前、售中、售后服務(wù)和用戶運(yùn)營(yíng)等場(chǎng)景，并通過(guò)智能洞察、視頻客服、工單等產(chǎn)品組合，進(jìn)行有效落地。

l  行業(yè)解決方案——汽車：依托網(wǎng)易生態(tài)數(shù)據(jù)能力和服務(wù)營(yíng)銷一體化產(chǎn)品，深入洞察車主需求，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升銷售轉(zhuǎn)化，以AI技術(shù)助力車企服務(wù)體驗(yàn)全方位升級(jí)。

l  行業(yè)解決方案——游戲：依托網(wǎng)易在游戲行業(yè)的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)和能力儲(chǔ)備，幫助企業(yè)搭建游戲玩家私域，以及國(guó)內(nèi)外全渠道智能客服體系，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全面提升玩家忠誠(chéng)度和游戲營(yíng)收水平。。

典型客戶

永輝超市、沃爾瑪、源福達(dá)、永旺、大潤(rùn)發(fā)、喜茶、奈雪的茶、茶百道、書亦燒仙草、蜜雪冰城、豫園股份、國(guó)貿(mào)股份、美宜佳、錢大媽、明康匯、源福達(dá)、聯(lián)華、中免日上、話梅、果小美等